Príklad riešenia
Oslovila nás spoločnosť z bankového sektora s požiadavkou o vysokorýchlostné pripojenie jej pobočky v Bratislave do internetu, s vysokou mierou bezpečnosti, spoľahlivosti a garancie kvality. Po prejednaní detailov požiadaviek sme na ich základe pripravili technickú a obchodnú ponuku zriadenia a prevádzky služby Internet:Link prostredníctvom optickej technológie.
Požiadavky zadávateľa
- Prístup do siete Internet s rýchlosťou 10 Mbit/s
- Optické pripojenie
- Garantovaná, symetrická rýchlosť prístupu
- Ukončenie s rozhraním ethernet, 1 alebo 2 verejné IP adresy
- Prenájom a správa smerovača Cisco (L3 zariadenie)
- 24-hod. dohľad (Monitoring Slovanetu), štandardné SLA (resp. best effort SLA)
- Alternatívny návrh cien pri 12 a 24-mesačnej dobe viazanosti zmluvy
Navrhnuté riešenie a vlastnosti
Klientovi sme navrhli pripojenie Internet:Link, zahŕňajúce prístup do siete Internet, realizovaný prostredníctvom optického pripojenia, s garantovanou/symetrickou rýchlosťou prístupu 10 Mbit/s, bez dátových a časových obmedzení, ukončenie s rozhraním ethernet, s variantným rádioreléovým bezdrôtovým záložným pripojením, vrátane prenájmu a správy smerovača Cisco 881 (s požadovanou funkcionalitou - default gateway IP address, DHCP server, NAT from DHCP assigned addresses to public IP, firewall-ACL), pridelením 1-2 verejných IP adries a štandardného SLA.
Obr.: Orientačná schéma pripojenia
Garancia kvality poskytovaných služieb
Garanciu kvality poskytovaných služieb stanovujeme skupinou merateľných hodnôt, ktoré majú podstatný vplyv na prevádzku a kvalitu poskytovaných verejných telekomunikačných služieb. Sú to hlavne:
- Dostupnosť služby - je vyjadrená ako podiel času, počas ktorého môže účastník používať službu v dohodnutom rozsahu a kvalite k dĺžke celého sledovaného obdobia, ktorým je kalendárny mesiac. Výsledná hodnota je vyjadrená v percentách so zaokrúhlením na dve desatinné miesta.
- Maximálna doba odstránenia poruchy - je garantovaná doba na odstránenie poruchy v pracovných dňoch, ktorá sa počíta od ohlásenia poruchy autorizovaným zástupcom účastníka a okamihom obnovenia poskytovania služby
- Garantované maximálne oneskorenie (RTD) je maximálna hodnota oneskorenia paketov pri prenose elektronickou komunikačnou sieťou, meraná ako oneskorenie paketu s referenčnou dĺžkou 64 bajtov medzi definovanými kostrovými uzlami elektronickej komunikačnej siete Slovanetu.
- Strata paketov (PLR) je to percentuálne vyjadrený pomer medzi počtom paketov stratených medzi definovanými kostrovými uzlami elektronickej komunikačnej siete Slovanetu vztiahnutý k celkovému počtu odoslaných paketov.
- Jitter je maximálna hodnota rozdielov hodnôt oneskorenia paketov pri prenose elektronickou komunikačnou sieťou Slovanetu medzi definovanými kostrovými uzlami v bezprostredne po sebe nasledujúcich meraniach zistených za definovaný časový úsek.
- Plánovaná údržba je súčet časových hodnôt plánovaných prerušení poskytovania služby v hodinách za celý kalendárny rok.
- Pre potreby prevádzky a údržby Slovanet prevádzkuje dohľadové centrum, ktoré za účelom včasnej a korektnej identifikácie prípadných porúch prenosových trás, telekomunikačných zariadení a príslušenstiev zabezpečuje nepretržité monitorovanie a dohľadovanie prenosových trás. Túto službu poskytuje Slovanet pre významných zákazníkov nepetržite - 24 hodín denne / 365 dní v roku.
- Zákaznícka podpora je dostupnosť telefonickej podpory pri riešení problémov spojených s poskytovaním služby. Túto službu poskytuje Slovanet pre významných zákazníkov nepetržite - 24 hodín denne / 365 dní v roku.
Slovanet poskytol v rámci služby nasledovné garantované parametre (SLA): dostupnosť služby 99,80 %, maximálnu dobu odstránenia poruchy 4 hodiny, maximálny RTD v sieti poskytovateľa 250 ms, maximálny PLR v sieti poskytovateľa menej ako 4 %, maximálny Jitter v sieti poskytovateľa menej ako 50 ms, plánovanú údržbu maximálne 24 hodín ročne.
Slovanet sa v rámci garancie kvality zaviazal, že v prípade porušenia ľubovoľného parametra SLA z jeho strany, poskytne klientovi na základe jeho žiadosti zľavu z pravidelného poplatku za každú aj začatú hodinu prerušenia prekračujúcu tolerovanú dobu nedostupnosti a za každú aj začatú hodinu nad garantovanú dobu opravy prípadnej poruchy.
