FAQ

Internet

Spotrebu dát si môžete skontrolovať v zákazníckej zóne portálu Môj Slovanet - návod je dostupný na: http://www.slovanet.net/files/podpora/internet/navody/navod_reset_pocitadla_dat.pdf, alebo priamo na našej web stránke v časti  Kontrola spotreby (Hlavná stránka > Zákaznícka zóna > Servisné služby > TimeLog)  https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/. Návod pre používanie tejto služby kontroly spotreby  je nasledovný:

  1. Vyberte typ pripojenia (ADSL, WiMAX, Dial-up, pripojenie pevnou linkou)
  2. Odsúhlaste certifikát zabezpečenia kliknutím na "Áno" resp. "Yes" alebo "Ok"
  3. Zadajte vaše užívateľské meno a heslo, vyberte mesiac, za ktorý potrebujete skontrolovať prenesené dáta
  4. Kliknite na "Zobraz-Show"

Vo výpise prejdite na spodnú časť stránky, kde je uvedený objem prenesených dát v MB, a to konkrétne „Denné pásma“, 10:00-22:00 – spolu. Ide o dáta prenesené za vybrané obdobie medzi 10:00 – 22:00.
Tieto údaje sa aktualizujú každý deň po polnoci, tzn. údaje prenesené za aktuálny deň vidíte až na druhý deň.

Počas celej doby viazanosti by ste o zrušenie telefónnej linky nemali požiadať. Porušili by ste tým zmluvné podmienky a zároveň by došlo k zrušeniu zmluvy o pripojení. Zrušenie pevnej linky vám odporúčame urobiť až po uplynutí viazanosti internetu, pričom celú zmenu vám vieme zabezpečiť bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť T-Com (Slovak Telekom).

Dôvodom spomalenia vášho pripojenia môže byt aplikovanie Zásad férového používania služby (FUP). Viac informácii sa dočítate na stránke: Zásady férového používania služby Rýchlejší Internet (ADSL)

Prehľad vášho čerpania dát si môžete veľmi jednoducho skontrolovať na našej stránke: https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/

V prípade, ak sa na vašu službu FUP neuplatňujú, s požiadavkou preverenia rýchlosti vášho pripojenia kontaktujte oddelenie technickej podpory.

Áno, je to možné. Podmienkou plynulého prechodu je, že nemáte viazanosť, resp. v najbližších dvoch mesiacoch vám končí viazanosť na pevnú linku a takisto viazanosť našej služby.

Ak podmienky spĺňate, stačí nám zaslať sken (fotokopiu) poslednej faktúry z T-Comu na mail spolu s požiadavkou na zmenu služby (s uvedením vybranej služby a viazanosti) a na prenos telefónneho čísla. Naši pracovníci vás budú kontaktovať a zašlú vám všetky potrebné dokumenty na realizáciu požadovanej zmeny.

Pre overenie dostupnosti služieb použite nástroj „Overenie dostupnosti“, kde uveďte mesto, ulicu a popisné číslo domu, kde máte záujem služby využívať. Overovač dostupnosti nájdete na http://dostupnost.slovanet.sk/. Konkrétna ponuka služieb na overovanej adrese sa vo výsledku overenia nachádza v  texte "Zobraziť detaily služieb", kde sa dozviete bližšie informácie o jednotlivých službách a ich akciovú cenu.

O preloženie služby je potrebné nás požiadať písomne, faxom alebo e-mailom na adrese s uvedením novej adresy poskytovania služby. Preloženie uskutočníme na základe podpísaného dodatku na preloženie služby, ktorý vám bude následne doručený. Dôležitou podmienkou preloženia je aj technická dostupnosť služby na novej adrese (preloženie služby je možné len v rámci rovnakej technológie, napr. preloženie služby z optického pripojenia na DSL technológiu nie je možné zrealizovať). Jednorazový poplatok za prekládku je uvedený v Cenníku administratívnych poplatkov a ostatných služieb, Článok 3. Poplatky ostatných služieb, Odsek 3.1. Popis a cena poplatkov ostatných služieb, Písmeno f) Cenník administratívnych poplatkov

Pokiaľ máte záujem o zaslanie prístupových údajov k vašim službám, stačí nám poslať e-mailovú žiadosť z vášho kontaktného e-mailu na s uvedením vášho mena, priezviska a variabilného symbolu z faktúry.

Telefonovanie

Počas celej doby viazanosti by ste o zrušenie telefónnej linky nemali požiadať. Porušili by ste tým zmluvné podmienky a zároveň by došlo k zrušeniu zmluvy o pripojení. Zrušenie pevnej linky vám odporúčame urobiť až po uplynutí viazanosti internetu, pričom celú zmenu vám vieme zabezpečiť bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť T-Com (Slovak Telekom).

Áno, je to možné. Podmienkou plynulého prechodu je, že nemáte viazanosť, resp. v najbližších dvoch mesiacoch vám končí viazanosť na pevnú linku a takisto viazanosť našej služby.

Ak podmienky spĺňate, stačí nám zaslať sken (fotokopiu) poslednej faktúry z T-Comu na mail spolu s požiadavkou na zmenu služby (s uvedením vybranej služby a viazanosti) a na prenos telefónneho čísla. Naši pracovníci vás budú kontaktovať a zašlú vám všetky potrebné dokumenty na realizáciu požadovanej zmeny.

Pri volacích programoch Ušetrite Viac Doma a Ušetrite Viac vám ponúkame jedinečnú možnosť vybrať si typ čísla - geografické alebo negeografické.

Výhody geografického čísla

  • získavate klasické telefónne číslo bežného tvaru s miestnou prevoľbou (napr. 02, 055, 048...)
  • dovolateľnosť na tiesňové linky (112, 150, 155, 158, 159)

Výhody negeografického čísla

  • telefónne číslo nie je viazane na konkrétne miesto poskytovania vášho volacieho programu (podobne ako mobilné telefónne čísla)
  • možnosť telefonovať z ktoréhokoľvek miesta na Slovensku alebo zo zahraničia*
  • volanie zo zahraničia je spoplatňované "domácimi" cenami (ako telefonovanie zo Slovenska)*

* pre telefonovanie postačuje štandardný prístup k širokopásmovému pripojeniu do internetu v danom mieste.

Ak ste si objednali službu Ušetrite Viac, po aktivácii služby vám bude na vami zadanú e-mailovú adresu zaslaná informačná správa. Ďalší postup závisí od toho, akým spôsobom budete telefonovať:

  • Telefonovanie cez IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie, dodané Slovanetom
  • Telefonovanie cez vlastný IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie (nedodané Slovanetom)
  • Telefonovanie cez softvérový telefón X-Lite

Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Na základe tohto e-mail-u už nie je potrebné nič urobiť, stačí zariadenie zapojiť podľa návodu a môžete začať telefonovať. Zariadenie, ktoré ste dostali alebo dostanete, už je nastavené na vaše nové telefónne číslo a heslo.

Ak pre svoje pripojenie do internetu využívate router Microcom 2636 alebo 2656 a v prípade nedovolateľnosti na vaše telefónne číslo z iných sietí je potrebné upraviť nastavenie firewallu týchto routrov podľa nasledovného postupu.

Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Vaše zariadenie zapojte podľa návodu jeho výrobcu, nastavte ho na Slovanetom dodané telefónne číslo a heslo, spolu s ostatnými základnými nastaveniami a môžete začať telefonovať. Ak si s nastavením neviete poradiť, kontaktujte prosím technickú podporu na telefónnom čísle 02/208 28 208 (denne od 8:00 do 20:00) alebo e-mailom.

Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Na váš počítač si nainštalujte softvér X-Lite, nastavte ho na vaše telefónne číslo a heslo podľa návodu na inštaláciu aplikácie X-Lite (PDF). Pre telefonovanie postačuje už len pripojiť k počítaču buď slúchadlá s mikrofónom alebo samostatný mikrofón a reproduktory. Spustite program X-Lite a môžete telefonovať.

Do nasledujúceho dňa potom, ako tranzitná ústredňa Slovanetu zaregistruje váš prvý úspešný telefonát, vám bude automaticky doručený e-mail s inicializačným kódom pre systém Slovanet WebCare. Pomocou tohto kódu si vytvoríte vlastný účet pre prístup k stránkam Slovanet WebCare s bezplatnými výpismi hovorov.

  • Ak voláte medzimestský hovor z Košíc do Bratislavy na číslo 02 208 28 111, jednoducho volíte iba 02 208 28 111.
  • Ak voláte miestny hovor v rámci Bratislavy na číslo 208 28 111, vytočíte iba „volačku“ 02, takže volíte 02 208 28 111.
  • Ak voláte na mobilné číslo 090x xxx xxx, vytočíte iba 090x xxx xxx.
  • Ak voláte do Nemecka a volané číslo je 0048 245 860 000, volíte iba 0048 245 860 000.

X-Lite (predtým Slovanet X-Phone) je softvérový telefón, teda počítačový program, poskytujúci plnohodnotné telefonovanie cez vysokorýchlostnú internetovú linku. Umožňuje telefonovať do všetkých pevných aj mobilných sietí, domácich aj zahraničných. Zároveň vám umožňuje prijímať prichádzajúce hovory zo všetkých sietí.

Vďaka softvérovému riešeniu poskytuje X-Lite vysoký komfort obsluhy, ovláda sa klávesnicou alebo myšou počítača. Ovládanie telefónu je v slovenskom alebo anglickom jazyku. Obsahuje aj pokročilé funkcie, ako zoznam hovorov, telefónny zoznam a telefonovanie s viacerými účastníkmi súčasne.

Televízia

Pre overenie dostupnosti služieb použite nástroj „Overenie dostupnosti“, kde uveďte mesto, ulicu a popisné číslo domu, kde máte záujem služby využívať. Overovač dostupnosti nájdete na http://dostupnost.slovanet.sk/. Konkrétna ponuka služieb na overovanej adrese sa vo výsledku overenia nachádza v  texte "Zobraziť detaily služieb", kde sa dozviete bližšie informácie o jednotlivých službách a ich akciovú cenu.

Slovanet vám umožňuje sledovať Lepšiu káblovku aj na dvoch TV prijímačoch súčasne. K pripojeniu druhého televízora je potrebný samostatný Set Top Box.

Prístup k videpožičovni získate automaticky spolu s aktiváciou digitálnej televízie Lepšia káblovka. Filmy si vyberáte priamo na vašej TV obrazovke použitím diaľkového ovládača k set-top-boxu - v menu Videoslužby / Požičovňa TopFun. Pre potvrdenie zapožičania je potrebné zadať bezpečnostný PIN kód, ktorý ste si zvolili pri prvej aktivácii set-top-boxu. Film si od okamihu zapožičania môžete pozrieť v priebehu nasledujúcich 24 hodín, a to aj po častiach alebo opakovane. Poplatok za vypožičanie vám pribudne na faktúre za nasledujúci mesiac. V prípade zabudnutia PIN kódu kontaktujte Technickú podporu (tel. č. 02/208 28 208, voľba 2; alebo .

Vybraný film si môžete pozrieť aj opakovane v priebehu 24 hodín a za vypožičanie zaplatíte až na nasledujúcej faktúre.

  • návod na zmenu jazyka vybranej TV stanice nájdete TU
  • návod na zmenu jazyku všetkých TV staníc nájdete TU

Doplnkové služby

Pre používanie e-mailu je potrebné mať prístup k internetu. Váš e-mail môžete využívať dvoma spôsobmi. Odporúčame Vám používať bežný e-mailový program (ako napr. MS Outlook Express, MS Outlook, Mozilla Thunderbird a pod.), ktorý umožňuje Vašu poštu ukladať (a tiež zálohovať) aj na Vašom počítači. Zo servera ju môžete automaticky vymazávať alebo dočasne ponechávať. Druhým spôsobom používania, ktorý odporúčame len ako záložný, je použitie rozhrania webmail vo vašom internetovom prehliadači, konkrétne na adrese www.webmailer.sk.
 
Pre nastavenie vášho poštového programu alebo pre prihlásenie cez webmail použite prihlasovacie meno a prihlasovacie heslo, ktoré ste obdržali pri zriadení e-mailu. Ak použijete poštový program, ako POP3 server uveďte pop3.slovanet.sk, ako SMTP server smtp.slovanet.sk. Pomôcky pre nastavenie poštového programu nájdete v Návodoch

Po prvom prihlásení Vám odporúčame zmeniť si heslo a dobre si ho zapamätať, prípadne bezpečne poznačiť. Heslo si môžete zmeniť cez web stránku www.slovanet.sk, v zákazníckej sekcii Podpora / Nástroje pre elektronickú poštu. V prípade otázok k použitiu e-mail schránky, nastaveniu Vášho e-mail programu alebo zmene hesla kontaktujte, prosím, technickú podporu pre zákazníkov Slovanetu (na e-mail adrese alebo tel.č.: 02 / 208 28 208 (voľba č.2).
 

Ak vám prišla správa (spravidla v angličtine alebo v nekvalitne preloženej slovenčine) s výzvou, že Slovanet niečo upgraduje či preveruje a máte nám z bezpečnostných dôvodov poslať údaje a heslo k vášmu e-mailu, "inak vám ho môžeme zrušiť", jedná sa s najväčšou pravdepodobnosťou o falošnú správu, ktorej skutočným odosielateľom je niekto iný. Slovanet od zákazníkov nikdy nezisťuje prístupové údaje k službám ani heslá. Takúto správu ignorujte a vymažte, alebo nám ju v prípade neistoty prepošlite na preverenie. Viac informácií o falošných správach

Dôležité: Pred inštaláciou ESET Smart Security odstráňte z Vášho PC všetky iné bezpečnostné softvéry.

Pre inštalovanie produktu ESET Smart Security môžete použiť nasledujúci návod

Samostatný ESET Inštalátor, ktorý Vám automaticky stiahne najnovšiu verziu si môžete stiahnuť na uvedenom odkaze (je aj súčasťou návodu).

V sekcii Rodičovská kontrola môžete konfigurovať nastavenia rodičovskej kontroly, ktoré vám umožnia ochrániť vaše deti a nastaviť obmedzenia pri používaní zariadení a služieb. Cieľom je zabrániť deťom a dospievajúcim v prístupe na stránky s nevhodným alebo škodlivým obsahom.

Rodičovská kontrola vám umožňuje blokovať web stránky, ktoré môžu obsahovať potenciálne nevhodný obsah. Okrem toho môžu rodičia zakázať prístup na vyše 40 predvolených kategórii web stránok. Aktiváciu rodičovskej kontroly pre konkrétny používateľsky účet je možné zabezpečiť podľa nasledovných inštrukcii:

Viaceré slovenské médiá spoplatúujú prístup na vybrané prémiové sekcie webových stránok prostredníctvom združeného systému PIANO s cieľom zabezpečiť pre čitateľov čo najkvalitnejší obsah.
Prístup na tieto spoplatnené web stránky si môžete najvýhodnejšie a najpohodlnejšie aktivovať jeho pridaním na faktúru od Slovanetu (vyberte si v 1. kroku mesačný spôsob platby a v 2. kroku platbu cez faktúru Slovanet). Služba Piano využívaná cez Slovanet funguje na princípe rekurentných platieb, čo znamená, že sa prístup automaticky obnovuje do času, ked uživatel službu Piano v Slovanete zruší. Viac informácií o spoplatnených web stránkach PIANO získajte na adrese www.pianomedia.sk. Slovanet je prvý operátor, ktorý priniesol svojim zákazníkom túto výhodu.

Existuje viacero dôvodov prečo Vám neprichádzajú niektoré správy. Pokiaľ ste si overili, že nemáte aktivovanú antivírusovú ochranu, je potrebné vychádzať z chybového hlásenia, ktoré sa zobrazuje u vás, alebo u odosielateľa. Ak máte k dispozícii chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje, prepošlite nám ho na adresu aj s krátkym popisom. Ak v súvislosti s problémom nemáte k dispozícii žiadne chybové hlásenie, resp. sa zobrazuje odosielateľovi a nemáte možnosť ho získať, je pravdepodobné že sa jedná o prejav našej antispamovej politiky.

Niekedy sa stane, že poštový program Outlook Express nie je schopný úspešne stiahnuť všetky správy z poštového servera. Sťahovanie sa zastaví vždy pri tej iste správe. Akékoľvek opakovanie tejto činnosti je neúspešné. Odstránenie problémovej správy priamo v mailboxe na úrovni servera najrýchlejšie vyrieši tento problém. Na tento účel je ideálne použiť bezplatnú službu WebMail prístupnú na adrese: https://webmailer.sk.

Ďalším, trochu komplikovaným riešením je použitie iného, alternatívneho poštového programu.

Áno, vždy. Sťahovanie elektronickej pošty z poštového servera je umožnené každému klientovi, ktorý sa správne autentifikuje svojim prístupovým meno a heslom. Príjem pošty nie je podmienený prihlásením sa do internetu v tej istej sieti ako poštový server. Táto podmienka platí len pri odosielaní pošty.

Ostatné

Zmenu vašich údajov stačí nahlásiť zaslaním z vášho kontaktného e-mailu na , kde uvediete vaše meno, priezvisko a nove údaje. V prípade zmeny OP aj informáciu kedy a kým bol OP vydaný.

Zmenu nám nahláste z vášho kontaktného e-mailu na , v ktorom pošlete ako prílohu oskenovaný doklad o zmene priezviska, nové číslo OP, kedy a kým bol vydaný. Ak nemáte možnosť poslať nám oskenovaný doklad, je možné nám ho poslať poštou alebo faxom.

Faktúry sa vytvárajú vždy podľa služieb aktívnych k prvému dňu mesiaca. Zmena vašej služby pravdepodobne nastala až po tomto dátume. Kompletne zúčtovanie pôvodného a nového programu preto dostanete od nás až pri nasledujúcej fakturácii.

Zmenu stačí nahlásiť e-mailom na , kde uvediete vaše údaje a údaje na nového účastníka:

  1. fyzická osoba: meno a priezvisko, dátum narodenia, číslo OP, kedy a kým bol vydaný, telefónny kontakt, kontaktný e-mail, e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý)
  2. podnikatelia a právnické osoby: názov spoločnosti, IČO, DIČ, IČ DPH, tel. kontakt, kontaktný e-mail, e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý)

Následne vám budú zaslané dokumenty potrebné na vykonanie zmeny. Zmena je spoplatnená v zmysle cenníka administratívnych poplatkov.

Jedným z dôvodov zvýšenia ceny mesačného poplatku môže byť to, že skončila doba (viazanosť zmluvy), počas ktorej ste využívali službu za akciovú cenu. O tomto ukončení sme vás informovali prílohou k vašej faktúre spolu s návrhom aktivovať si aktuálnu akciovú službu na nové obdobie. Pokiaľ chcete naďalej využívať služby za zvýhodnených podmienok, kontaktujte nás e-mailom na alebo telefonicky a naši pracovníci vám pomôžu vybrať pre vás najvhodnejšiu službu.

Elektronickú faktúru dostanete e-mailom z adresy faktury@slovanet.net s prílohou vo formáte ".zip", názov súboru je zhodný s číslom dokladu (faktúry). E-mail je elektronicky podpísaný certifikátom, vydaným certifikačnou autoritou Disig a rovnako sú elektronicky podpísané aj jednotlivé PDF dokumenty. V prípade záujmu si môžete nainštalovať (odporúčame) certifikát CA Disig (formát DER), čím si zabezpečíte, že váš počítač bude automaticky akceptovať e-maily a dokumenty s týmto certifikátom. Je potrebné mať v počítači nainštalovaný prehliadač Acrobat Reader.

Niektoré poštové servery (napr. azet, post, pobox, centrum) mávajú technické problémy s prijatím e-mailu, ktorý obsahuje elektronicky podpísanú prílohu. V tomto prípade odporúčame zmeniť vašu e-mailovú adresu pre posielanie faktúr, najlepšie na adresu poskytnutú Slovanetom. Prehľad faktúr nájdete aj na zákazníckom portáli Môj Slovanet. Viac informácii o tomto portáli nájdete na webovej stránke:  Môj Slovanet

Prehľad vystavených faktúr a tiež ich úhrady nájdete na portáli Môj Slovanet

Ďalšou možnosťou je kontaktovať telefonicky naše zákaznícke centrum, v hlasovom menu IVR je to voľba číslo 5, (tel. 02 208 28 208, resp. 28 28 208. Voľba č. 5), kde Vám pracovníčky fakturačného oddelenia úhrady skontrolujú.

Spôsob zaslania faktúry nemá vplyv na spôsob jej úhrady. Faktúru môžete uhradiť prevodom na účet, priamym vkladom na účet, trvalým príkazom, poštovou poukážkou, resp. inkasom. Posledný spomínaný spôsob odporúčame všetkým zákazníkom. Bližšie informácie o inkasnom spôsobe platby nájdete na stránke: Platby a faktúry

V niektorých prípadoch môže nastať takáto situácia. Vzniká dodržiavaním zákonných povinností pri evidencii, prepočítavaní a sčítavaní cien bez DPH a s DPH pri fakturácii.
PODROBNEJŠIE: Ceny bežných služieb a tovarov sú pre verejnosť uvádzané s DPH. Slovanet však jednotlivé ceny musí evidovať v hodnotách bez DPH, ktoré sú podľa aktuálnej sadzby DPH prepočítané z ceny s DPH. V prípade nedeliteľných zlomkov musia byť zaokrúhlené. Na faktúre však má Slovanet povinnosť najprv sčítať sumu položiek v hodnotách bez DPH, z nej vypočítať sadzbu DPH a až ich súčtom vzniká výsledná suma s DPH, ktorá je zaokrúhlená na celé centy. Ak sa na faktúre vyskytuje viacero položiek, ktorých ceny boli pri prepočte na hodnotu bez DPH zaokrúhlené rovnakým smerom, dodržaním správneho postupu pri výpočte sa výsledná suma faktúry s DPH môže o 1 cent líšiť (byť nižšia alebo vyššia) od súčtu jednotlivých položiek v hodnotách s DPH.
PRÍKLAD: Využívate internet za 14 € s DPH, čo je 11,6666° € bez DPH (20%), po zaokrúhlení 11,67 €. K samotnému internetu platíte prenájom za Wi-Fi router 0,50 € s DPH, čo je 0,4166° € bez DPH (20%), po zaokrúhlení 0,42 € bez DPH). Na zmluve sa uvádzajú ceny s DPH, takže ich súčet je 14,50 €. Faktúra sa však musí počítať bez DPH (11,67+0,42=12,09), k výsledku sa pripočíta DPH (pri 20% je to 2,418), a suma (14,508) sa zaokrúhli na výsledných 14,51€.