Najčastejšie kladené otázky
Mám dátovo meranú službu. Kde si môžem skontrolovať spotrebu dát za mesiac?
Spotrebu dát si môžete skontrolovať priamo na našej web stránke v časti Kontrola spotreby (Hlavná stránka > Zákaznícka zóna > Servisné služby > TimeLog) https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/. Návod pre používanie tejto služby kontroly spotreby je nasledovný:
- Vyberte typ pripojenia (ADSL, WiMAX, Dial-up, pripojenie pevnou linkou)
- Odsúhlaste certifikát zabezpečenia kliknutím na "Áno" resp. "Yes" alebo "Ok"
- Zadajte vaše užívateľské meno a heslo, vyberte mesiac, za ktorý potrebujete skontrolovať prenesené dáta
- Kliknite na "Zobraz-Show"
Vo výpise prejdite na spodnú časť stránky, kde je uvedený objem prenesených dát v MB, a to konkrétne „Denné pásma“, 10:00-22:00 – spolu. Ide o dáta prenesené za vybrané obdobie medzi 10:00 – 22:00.
Tieto údaje sa aktualizujú každý deň po polnoci, tzn. údaje prenesené za aktuálny deň vidíte až na druhý deň.
Môžem počas viazanosti na DSL pripojenia zriadenom na existujúcej telefónnej linke zrušiť telefónnu linku?
Počas celej doby viazanosti by ste o zrušenie telefónnej linky nemali požiadať. Porušili by ste tým zmluvné podmienky a zároveň by došlo k zrušeniu zmluvy o pripojení. Zrušenie pevnej linky vám odporúčame urobiť až po uplynutí viazanosti internetu, pričom celú zmenu vám vieme zabezpečiť bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť T-Com (Slovak Telekom).
Prečo sa znížila rýchlosť môjho pripojenia?
Dôvodom spomalenia vášho pripojenia môže byt aplikovanie Zásad férového používania služby (FUP). Viac informácii sa dočítate na stránke: Zásady férového používania služby Rýchlejší Internet (ADSL)
Prehľad vášho čerpania dát si môžete veľmi jednoducho skontrolovať na našej stránke: https://sluzby.slovanet.sk/timelog-adsl/
V prípade, ak sa na vašu službu FUP neuplatňujú, s požiadavkou preverenia rýchlosti vášho pripojenia kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Mám pripojenie na internet DSL na pevnej linke. Linku chcem zrušiť, ale rád by som si ponechal telefónne číslo a využíval ho s vašim volacím programom Ušetrite Viac. Je to možné?
Áno, je to možné. Podmienkou plynulého prechodu je, že nemáte viazanosť, resp. v najbližších dvoch mesiacoch vám končí viazanosť na pevnú linku a takisto viazanosť našej služby.
Ak podmienky spĺňate, stačí nám zaslať sken (fotokopiu) poslednej faktúry z T-Comu na mail spolu s požiadavkou na zmenu služby (s uvedením vybranej služby a viazanosti) a na prenos telefónneho čísla. Naši pracovníci vás budú kontaktovať a zašlú vám všetky potrebné dokumenty na realizáciu požadovanej zmeny.Nefunkčné Trvalé pripojenie - leasedLine
Trvalé pripojenie do internetu realizované prostredníctvom metalickej infraštruktúry alebo vedení na báze optických vlákien poskytuje najvyššiu formu stability aká je v súčasnosti k dispozícii. Napriek veľmi vysokej kvalite a spoľahlivosti týchto vedení je však možné, že aj takéto pripojenie do internetu zlyhá. Predtým ako nám zavoláte na telefónnu linku Technickej podpory skúste vykonať nasledovné kroky:
- reštartujte modem
- reštartujte router
- reštartujte počítač
- vyskúšajte svoju konektivitu
Ak uvedená postupnosť krokov neodstránila problém a naši pracovníci NMC vás ešte nekontaktovali, neváhajte a kontaktujte nás.
Nefunkčné mikrovlnné pripojenie - flexiLINE
- poveternostné vplyvy - intenzívne sneženie alebo dážď, námraza,
- rušenia iných mikrovlnných zariadení pracujúcich v tom istom frekvenčnom pásme,
- poruchy napájacej siete spôsobujúce narušenie integrity mikrovlnného zariadenia,
- neodborný zásah rôznych "špecialistov" ktorí sa snažia iba pomôcť.
- Skontrolujte svoj anténny systém, predovšetkým či nie je mechanicky poškodená anténa, alebo koaxiálny zvod.
- Skontrolujte či je zapnuté mikrovlnné zariadenie (napríklad na Z-COMe musí svietiť LED indikujúca napájanie Power). Vykonajte vizuálnu kontrolu koaxiálneho prívodu z antény, overte si či je konektor úplne dotiahnutý, alebo či nie je poškodený. Podobne skontrolujte aj UTP konektor a ak sa dá aj sieťové vedenie (ethernet) až po jeho ukončenie v sieťovej karte vášho počítača.
- Vypnite a po 20 sekundách opäť zapnite mikrovlnné zariadenie.
- Reštartujte počítač ku ktorému je pripojené mikrovlnné zariadenie.
- Vyskúšajte svoju konektivitu.
Nefunguje pripojenie a na routeri Speedtouch svietia všetky LEDky na zeleno okrem diódy označenej @, ktorá nesvieti vôbec
Nefunguje pripojenie a na routeri Speedtouch svietia všetky LEDky na zeleno okrem diódy označenej @, ktorá preblikáva zeleno a oranžovo
Nefunguje pripojenie a na Microcom ADSL Deskporte USB nesvieti žiadna LEDka
Ak sa na ADSL zariadení nerozsvieti žiadny LED indikátor po jeho pripojení do USB portu v počítači, znamená to, že predchádzajúca inštalácia ADSL zariadenia je znehodnotená a je potrebné ju zopakovať.
Nefunguje pripojenie a na routeri Speedtouch svieti len LED Power indikátor na oranžovo
Ak LED Power indikátor svieti trvale oranžovo, router je s určitosťou v chybnom stave. Predtým ako oslovíte svojho predajcu vo veci servisu, vykonajte najskôr hardverový reset routera. Postup je uvedený v príručke routera.
Ak Power LED indikátor:
- svieti na oranžovo, v routeri beží POST (Power on Self Test) - automatický test pri zapnutí,
- bliká na oranžovo, router oslovuje DHCP server v sieti pomocou BOOTP (Bootstrap Protocol),
- svieti na červeno, v routeri neprešiel POST,
- bliká na zeleno, router sa vracia k prednastaveným hodnotám,
- svieti na zeleno, router je v bezchybnom stave.
