Prejsť na obsah

Výsledky vyhľadania pre “”

354 výsledkov

Stránky

92 výsledkov

Ďakujeme za Vašu reakciu.

Ďakujeme za Vašu reakciu. Vaše potvrdenie prijatia nášho oznamu sme zaznamenali. Ďakujeme! Vráťte sa, prosím, na dočítanie oznamu. Venujte, prosím, …

Modernizácia siete v Zlatých Moravciach

Modernizácia siete v Zlatých Moravciach (Informácie pre zákazníkov káblovej televízie a internetu v Zlatých Moravciach) Zaregistrujte sa ako predbežní záujemcovia …

Správa siete EasyMesh

  Mapa siete EasyMesh V tejto časti vidíte prehľad všetkých zariadení vo vašej Mesh sieti, spôsob ich prepojenia a kvalitu …

Zásady používania súborov cookies

Zásady používania súborov cookies Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť Slovanet, a. s. používa súbory cookies a podobné technológie na svojich …

Ďakujeme za váš záujem

Ďakujeme za Váš záujem! Naše oddelenie služieb zákazníkom Vás bude čoskoro kontaktovať. (V závislosti od aktuálneho počtu záujemcov sa Vám …

Informácie k zmene DPH od 1.1.2025

Informácie k zmene DPH od 1.1.2025 (Oznam a upresnenie pre existujúcich zákazníkov / december 2024 – január 2025) Vážené zákazníčky …

Prieskum spokojnosti

Prieskum spokojnosti Ohodnoťte Vašu spokojnosť s našimi službami Vážené zákazníčky / Vážení zákazníci, ďakujeme za Vašu priazeň a radi by sme …

Ďakujeme za Vašu reakciu.

Ďakujeme za Vašu reakciu. Vašu odozvu sme zaznamenali. Ďakujeme! Teraz môžete pokračovať na hlavnú stránku.

Kampaň – Elektronická fakturácia

Elektronická fakturácia V záujme zvyšovania kvality služieb našim zákazníkom a s ohľadom na ochranu životného prostredia ponúkame pre svojich zákazníkov …

Vrátenie zariadení

Vrátenie zariadení V zozname nižšie si môžete prezrieť miesta slúžiace na osobné vrátenie zariadení zapožičaných od našej spoločnosti Predajné miesto …

Využite Vaše VYIP výhody!

 Využite „VYIP“ zľavy do 10 % pri nákupe v e-shope SHIRTTUNING! S internetovým pripojením od Slovanetu máte od nás extra výhodu – automatickú „VYIP“ …

Tipy pre zákazníkov

Tipy pre zákazníkov Pripravili a aktualizovali sme pre vás niekoľko tipov, ako používať vaše služby výhodnejšie, komfortnejšie a ako využiť výhody toho, že ste …

Odmena za vernosť

Odmeňujeme Vás za vernosť! Bezplatne sme Vám aktivovali rýchlejší internet Vážená zákazníčka / Vážený zákazník, ďakujeme Vám, že využívate naše …

Zmeny niektorých dokumentov od 1.7.2023

Zmeny niektorých dokumentov od 1.7.2023 Vážené zákazníčky, vážení zákazníci, oznamujeme Vám, že s platnosťou od 1. 7. 2023 upravujeme vybrané cenníky a všeobecné …

Varovanie na falošné výzvy

Varovanie pred falošnými výzvami Vážení zákazníci, varujeme vás pred hromadne šírenými falošnými výzvami zmeniť si heslo alebo poslať „nám“ Vaše …

RadioLAN

Prevádzka stránky www.radiolan.sk je ukončená

Možnosti úhrady

Možnosti úhrady Slovanet umožňuje uhrádzať faktúry viacerými spôsobmi. V prípade elektronických faktúr je k dispozícii nová platobná brána, ktorá umožňuje …

Elektronická faktúra

Elektronická faktúra Výhody elektronickej faktúry: Ako budem dostávať elektronickú faktúru Predovšetkým nám uveďte svoju e-mail adresu – platnú, spoľahlivú a ktorú si …

Platobná brána

Platobná brána Pre komfortné a rýchle platby za faktúry je vám k dispozícii platobná brána, ktorá vám umožní jednoduché a rýchle vybavenie úhrad …

Rýchlosť internetu

Rýchlosť internetu Vybrané informácie a odporúčania pre zákazníkov Slovanetu, týkajúce sa rýchlostí a prenosových zariadení Čo je potrebné pre plnohodnotné využitie …

Právne informácie

Právne informácie Právne informácie o spoločnosti Slovanet, poskytovaných službách a internetovej stránke. Identifikačné údaje Obchodné meno: Slovanet, a.s. Sídlo: Galvaniho …

Nástroje pre elektronickú poštu

Nástroje – Spoločné informácie Nastavovanie služieb Antispam, Antivírus, Odpovedač a zmena hesla k e-mail schránke je možné: Antispam Antispam poskytuje účinnú ochranu elektronickej pošty pred …

Môj Slovanet

Získajte prehľad o vašich Slovanet službách Portál Môj Slovanet vám poskytuje prehľad o využívaných službách a možnosť zmeny ich vybraných …

Nástroje

Nástroje Nástroje pre efektívnejšie využívanie vašich služieb

Blog

Pozrite si aktuality z diania vo firme Slovanet a zistite vzácne a dôležité rady pre maximálne využitie našich služieb . …

Používateľské informácie

Používateľské informácie 1. Identifikačné údaje podniku Obchodné meno: Slovanet, a.s.Sídlo: Galvaniho 19, 821 04 Bratislava (táto adresa je nová od …

Poprad – informácie a aktuality

Poprad – informácie a aktuality Upozornenie na šírenie klamlivých správ v Poprade Vážení zákazníci, varujeme Vás pred podomovými obchodníkmi inej …

Cenník telefonovania

Cenník telefonovania Porovnajte si ceny telefonovania a presvedčte sa sami, že naše ceny sú naozaj výhodné. Ceny paušálov pre volací …

Kontakty

Číslo 02/208 28 208 je pre volania zo Slovenska bezplatné pre zákazníkov využívajúcich telefónnu službu od Slovanetu. V prípade, že …

Zariadenia

Zariadenia Zariadenia pre internet, digitálnu televíziu a telefonovanie

Predajné miesta

Predajné miesta Navštívte naše predajné miesta a pobočky po celom Slovensku

O nás

O spoločnosti Slovanet Slovanet – Hrdý slovenský operátor už 25 rokov Člen slovenských domácností a firiem už viac ako 25 rokov  …

Ochrana osobných údajov

Súvisiaca legislatíva Naša spoločnosť sa intenzívne venuje trvalému zabezpečovaniu ochrany spracúvaných osobných údajov a ostatných dát aj v súvislosti s …

Články

23 výsledkov

Nastavenie domácej siete

Ako správne nastaviť domácu sieť? Trápi vás doma pomalý Wi-Fi, či optický internet? Vedeli ste, že chyba môže byť u …

Vianočná podpora útulkov 2023

Vianoce sú pre nás najkrajšie obdobie v roku. Sú to sviatky lásky, pochopenia a pokoja. Žiaľ, nie všetkým sa láska a neha dostáva. …

Bezpečnosť je dôležitá

Internet prináša nielen množstvo úžitku aj zábavy, ale rovnako ako v reálnom svete sa aj v ňom vyskytujú podvodníci rôzneho druhu, alebo …

Produkty

7 výsledkov

HBO Max

Čo vám prinesie služba HBO Max? Cenník služby Názov služby Cena s DPH HBO Max – samostatná služba 9,00 € HBO …

Elektronická pošta

Služby elektronickej pošty zefektívnia komunikáciu vašej firmy, vďaka čomu pri korešpondencii ušetríte čas aj peniaze. Vyberte si z našej ponuky produktov …

ESET HOME SECURITY Essential pre 1 počítač

ESET HOME SECURITY Essential pre 1 počítač je komplexné softvérové riešenie pre zabezpečenie a ochranu počítačov a používateľov pred neželaným obsahom z internetu. Nenechajte …

Domény

Ako získať vlastnú doménu? Registráciu alebo preregistráciu domény .sk si objednáte vyplnením tohto formulára Medzinárodnú doménu (napr. .eu, .com, .net, …

Webhosting

Vlastnosti a cenník webhostingových služieb Pre zvýšenie bezpečnosti webhostingových služieb všetky FTP prístupy na Unix platformu sú primárne povolené len z geograficky definovaných …

Moja aktovka

S aplikáciou Moja aktovka môžete zdieľať jeden alebo viacero súborov a zároveň ich synchronizovať so serverom Moja aktovka. Uložte súbor na lokálne zdieľané …

Často kladené otázky

122 výsledkov

Čo je to rýchlosť “surfovania” a čo je rýchlosť “sťahovania”?

Vyššia rýchlosť "surfovania" znamená, že sa vám rýchlejšie načíta obsah webstránok, fotografie a videá napríklad na Facebooku, YouTube-e, či iných sociálnych sieťach. Väčšie súbory sa stiahnu nižšou rýchlosťou "sťahovania". Doba stiahnutia takýchto súborov sa výrazne nepredĺži, ale sieť bude mať voľné prostriedky na príjemnejšie prezeranie online obsahu. Rozdelenie teda slúži na to, aby bežní používatelia internetu neboli znevýhodnení pred užívateľmi, ktorí neúmerne zaťažujú sieť.

Čo je to rýchlosť “odosielania” a čo je rýchlosť “nahrávania”?

Vyššia rýchlosť “odosielania” znamená, že sa vám rýchlejšie odošlú emailové správy, správy do chatu, obrázky alebo videá na sociálne siete, či upravené súbory do cloudu. Z webstránok budete mať rýchlejšiu odozvu, čo sa celkovo prejaví na komforte používania internetu. Väčšie súbory sa budú kontinuálne “nahrávať” nižšou rýchlosťou nahrávania, aby nedochádzalo k neúmernému zaťažovaniu siete v neprospech bežných používateľov.

Aký internet je pre mňa vhodný?

To závisí od toho, aký ste typ užívateľa. Široká škála produktov a cien uspokojí tak nenáročných užívateľov, ako aj užívateľov s vysokými nárokmi na pripojenie a jeho kvalitu. Základné pripojenie vhodné pre domácnosti poskytujeme s rýchlosťami až do 1 Gbit/s na rôznych typoch technológií (napr. optika, bezdrôtové pripojenie..), pričom je na vás, aká rýchlosť vám vyhovuje najviac (napr. podľa počtu členov domácnosti, či náročnosti vašich online aktivít). Náročnejší užívatelia a firemní užívatelia si môžu vybrať z našej biznis ponuky. Dostupnosť internetu závisí od technológie vo vašej obci, preto využite náš overovač, ktorý vám zobrazí kompletnú ponuku služieb na vašej adrese.

Ako zistím, či máte v mojej obci dostupnosť služieb?

Dostupnosť si môžete overiť kliknutím na tento odkaz rýchlo a jednoducho. Stačí vám udať iba mesto, ulicu a popisné číslo domu, kde máte záujem služby využívať. Konkrétna ponuka služieb na overovanej adrese sa vo výsledku overenia nachádza na stránke nášho e-shopu, kde sa dozviete bližšie informácie o jednotlivých službách a ich akciových cenách. V prípade záujmu si môžete zvoliť služby, o ktoré máte záujem a jednoducho zrealizovať objednávku.

Prečo sa znížila rýchlosť môjho pripojenia?

Dôvodom spomalenia vášho pripojenia môže byť aplikovanie Zásad férového používania služby (FUP). FUP v Slovanete uplatňujeme len pre pripojenia LTE, ktoré takúto ochranu vyžadujú. Prehľad vášho čerpania dát si môžete veľmi jednoducho skontrolovať prostredníctvom prihlásenia do vášho účtu na portáli Môj Slovanet. V prípade, ak sa na vašu službu FUP neuplatňujú, s požiadavkou preverenia rýchlosti vášho pripojenia kontaktujte oddelenie technickej podpory.

Mám dátovo meranú službu. Kde si môžem skontrolovať spotrebu dát za mesiac?

Spotrebu dát si môžete skontrolovať v zákazníckej zóne portálu Môj Slovanet - návod je dostupný kliknutím SEM. Návod pre používanie danej služby je nasledovný: Vyberte typ pripojenia, Odsúhlaste certifikát zabezpečenia kliknutím na "Áno", resp. "Yes" alebo "Ok", Zadajte vaše užívateľské meno a heslo, vyberte mesiac, za ktorý potrebujete skontrolovať prenesené dáta, Kliknite na "Zobraz-Show", Vo výpise prejdite na spodnú časť stránky, kde je uvedený objem prenesených dát v MB, a to konkrétne „Denné pásma“, 10:00-22:00 – spolu. Ide o dáta prenesené za vybrané obdobie medzi 10:00 – 22:00. Tieto údaje sa aktualizujú každý deň po polnoci, tzn. údaje prenesené za aktuálny deň vidíte až na druhý deň.

Potrebujem presťahovať využívané služby na inú adresu, ako mám postupovať?

O preloženie služby je potrebné nás požiadať písomne alebo e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net s uvedením novej adresy poskytovania služby. Následne Vám naši pracovníci poskytnú možnosti preloženia.

Stratil som svoje prístupové údaje a heslo. Ako ich môžem získať?

Pokiaľ máte záujem o zaslanie prístupových údajov k vašim službám, stačí nám poslať e-mailovú žiadosť z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net s uvedením vášho mena, priezviska a variabilného symbolu z faktúry.

Ako často aktualizujete ponuku a ako môžem získať nové programy?

Našu ponuku aktualizujeme pravidelne tak, aby sme udržiavali krok s dobou a potrebami klientov. Pre vašu spokojnosť sa snažíme rozširovať naše služby aj do lokalít, kde internetové pripojenie zaostáva za všeobecným štandardom. Inovácie sietí, navyšovanie rýchlostí, rozširovanie dostupnosti a spokojnosť zákazníkov je pre nás prioritou číslo jeden.

Koľko počítačov môžem pripojiť?

Pri žiadnom z našich programov nelimitujeme počet počítačov pripojených na jednu linku. Môžeme len odporúčať, pre koľko PC je program vhodný. Základné programy nie sú vhodné pre pripojenie väčšieho počtu súčasne pracujúcich PC a iných zariadení. Ostatné programy s vyššími rýchlosťami môže využívať väčšie množstvo zariadení.

Aký je rozdiel medzi firemnou linkou a domácim pripojením?

Domáce pripojenia sú optimalizované pre najbežnejšiu prevádzku, akou je browsovanie, email, FTP, CHAT, počúvanie hudby, hranie hier, streamovanie služieb a telefonovanie. Táto prevádzka má v sieti prednosť pred inými menej používanými službami. Takáto optimalizácia sa nazýva priorizácia packetov. Domáce pripojenie sa realizuje pripojením klientskeho zariadenia na multibod, podobne ako mobilný telefón. Pri firemnom pripojení alebo pripojení pre náročnejšieho užívateľa neuplatňujeme žiadnu optimalizáciu, vytvoríme jednoducho transparentný kanál do národného peeringového centra vo zvolenej rýchlosti. Navyše, pre každý program pre firmu vytvoríme dedikovaný spoj, ktorý slúži len pre konkrétneho užívateľa. Zaručíme tak stabilnú odozvu, latenciu a garanciu pripojenia. Okrem toho pre každú firemnú linku držíme garantovaný servis na základe SLA zmluvy (service level agreement).

Ako funguje sieť a čo môžem očakávať v budúcnosti?

Slovanet neustále kontroluje kvalitu a kapacitu prístupových bodov a pravidelne zlepšuje parametre siete tak, aby poskytol čo najkvalitnejšiu službu pre užívateľov. Navyše väčšinu bodov zálohujeme backup pripojením a zálohou elektrickej energie. Neustály rast a rozširovanie pokrytia vyžadujú úpravy na sieti, s čím môžu súvisieť krátke odstávky siete. O odstávke vždy vopred informujeme tých zákazníkov, ktorých sa to týka. Naše zariadenia neustále kontrolujú prevádzku, vyhodnocujú typ a robustnosť prevádzky a pod., preto v záujme ochrany užívateľov pred útokmi môžu zariadenia vyhodnotiť určitý typ prevádzky ako nebezpečný a obmedziť ho, alebo celkom pozastaviť. Chránime tak užívateľov pred rýchlym šírením niektorých vírusov, ktoré ďalej zahlcujú sieť, alebo užívateľské stanice.

Ako prebieha inštalácia služby Slovanet TV?

Používanie koncových zariadení pri službe Slovanet TV sa líši podľa typu siete. Ak vám pre zriadenie služby dávame STB, v tomto prípade zriadenie prvého STB vykonáva technik. Ak vám pre zriadenie služby dávame Media box, v tomto prípade zriadenie je vykonávané samoinštaláciou podľa priloženého návodu. Ak pre využívanie služby budete používať SmartTV, inštaláciu aplikácie vykonávate sami do svojho TV prijímača. V prípade, že využívate AppleTV, je potrebné si stiahnuť aplikáciu Slovanet TV do vášho zariadenia.

Ako si mám aktivovať Slovanet TV+ ak ju chcem používať na mobilnom zariadení?

Ak máte zriadenú službu Slovanet TV a chcete rozšíriť jej využívanie aj na mobil, tablet, či PC, požiadajte o zriadenie doplnkovej služby Slovanet TV+. Aktivácia Slovanet TV+ prebehne automaticky. Následne bude stačiť iba stiahnutie aplikácie do mobilu alebo tabletu z Google Play, či App Store spoločnosti Apple. Po jej inštalovaní sa môžete prihlásiť do aplikácie rovnakými prihlasovacími údajmi, aké používate pre Slovanet TV. Po prihlásení môžete sledovať TV v tej istej ponuke ako máte na pevnej sieti.

Ak nemám niektoré TV kanály dostupné v Slovanet TV+, je to chyba aplikácie?

Niektoré TV kanály nemusia byť dostupné pri sledovaní TV cez mobilný telefón, či tablet kvôli vysielacím právam jednotlivých vysielateľov.

Zabudol som prihlasovacie údaje. Čo mám robiť?

Prihlasovacie údaje je potrebné si starostlivo uschovať, pretože slúžia na opätovné prihlásenie, alebo pre prihlásenie do ďalších zariadení. Rovnakými prihlasovacími údajmi pristupujete do všetkých zariadení. Ak ste heslo zabudli, jednoducho si vygenerujete nové na prihlasovacej stránke. Stačí vám poznať e-mail, ktorý ste si zvolili pri objednávke služieb. V prípade iných problémov kontaktujte služby zákazníkov.

Na koľkých zariadeniach môžem sledovať Slovanet TV?

Slovanet TV môžete sledovať najviac na 4 zariadeniach súčasne.

Na koľkých zariadeniach môžem sledovať Slovanet TV+?

Slovanet TV+ je možné využívať maximálne na dvoch súčasných zariadeniach – mobil, PC, tablet.

Ako si vymažem zariadenie zo zoznamu zariadení, aby som mohol prihlásiť ďalšie?

Zariadenie si môžete vymazať cez portál na administráciu služby, ktorú máte sprístupnenú ihneď pri zriadení služby Slovanet TV. Po prihlásení vymažte prihlásené zariadenia a prihláste sa novým zariadením.

Aká je programová ponuka na Slovanet TV a Slovanet TV+?

Programová ponuka na Slovanet TV+ je totožná s ponukou Slovanet TV, avšak niektoré TV kanály nemusia byť dostupné z dôvodu, že držitelia vysielacích práv neposkytli takúto možnosť pre ich TV kanál.

Môže mi Slovanet TV a Slovanet TV+ vyčerpať dáta?

Slovanet TV je služba poskytovaná v našej sieti a preto sa na túto službu neuplatňuje FUP. Dáta spotrebované sledovaním Slovanet TV+ sa využívaním sieti iného poskytovateľa internetu odpočítavajú z vašich mesačných dát. Pozor: Ak budete sledovať Slovanet TV v mobile pomocou Wi-Fi pripojenia, odporúčame vám vypnúť si mobilné dáta. Váš telefón sa môže pripojiť na mobilné dáta bez upozornenia.

Čo mám robiť, ak aplikácia v Media boxe, Smart TV, Apple TV alebo na mobilných zariadeniach nereaguje, prípadne zamŕza?

Aplikáciu vypnite a zapnite (resetujte), prípadne vypnite a zapnite samotné zariadenie.

Čo mám robiť, keď mi TV prijímač nefunguje plynule a pozeranie prerušuje načítavanie obsahu?

Pre čo najvyššiu stabilitu služby odporúčame pripojiť zariadenie na internet sieťovým (ethernetovým) káblom. Pokiaľ sledujete TV cez aplikáciu na televízore alebo Media boxe prostredníctvom domácej Wi-Fi, preložte Wi Fi router čo najbližšie k zariadeniu.

Aké môžem využívať funkcie?

K dispozícii k Slovanet TV máte priestor na 50 hodín nahrávok, pričom si ho môžete rozšíriť až na 120 hodín nahrávok. Prístup k 7-dňovému archívu na viac ako 120-tich kanáloch.

Je možné využívať službu Slovanet TV+ v rámci EÚ?

Áno, službu je možné dočasne využívať pri krátkodobom pobyte v krajinách Európskej únie, v rovnakom rozsahu a obsahu ako na území Slovenskej republiky.

Koľko kanálov poskytuje archív?

Archív sme rozšíril až na 120 kanálov. Pre jeho plné využívanie je potrebné využívať TV balíček, ktorý samotné kanály obsahuje. Počet kanálov s archívom sa v čase mení podľa aktuálnych podmienok a dohôd s vysielateľmi televízneho obsahu.

Prečo mi nefunguje na diaľkovom ovládači tlačidlo „back“ tak ako doteraz?

Mrzí nás to, ale nový TV systém nevyužíva tlačidlo „back“ na vrátenie sa na predchádzajúci kanál tak, ako tomu bolo doteraz. Nejedná sa teda o chybu systému, ale o jeho vlastnosť. Veríme však, že oceníte iné výhody, ktoré systém prináša.

Aké zariadenia sú podporované pre Slovanet TV?

Ak máte staršiu TV, môžete používať naďalej svoj STB, ktorý využívate aj dnes. Štandardne však platí, že typ STB je závislý od pevnej siete, na ktorej sa Slovanet TV poskytuje. Všetko o STB sa dozviete od nášho operátora pri spracovaní objednávky alebo informovaní sa o službách. Ak budete používať Smart TV, Apple TV alebo Android TV, tak potrebujete inštalovať aplikáciu Slovanet TV do: Android TV s operačným systémom Android 5.1. a neskôr Samsung TV s OS Tizen od roku výroby 2018 a neskôr LG TV od roku výroby 2017, operačný systém webos 3.5 a neskôr Apple TV od verzie 16 tvOS a neskôr

Čo je Wi-Fi Mesh systém?

Wi-Fi Mesh je riešenie, ktoré zabezpečí stabilný internet v celej domácnosti pomocou viacerých zariadení. Vytvára jednu spoločnú Wi-Fi sieť bez výpadkov a slabého signálu.

Aký je rozdiel medzi klasickým routerom a Wi-Fi Mesh?

Klasický router pokrýva len časť domácnosti. Wi-Fi Mesh využíva viac zariadení, ktoré spolupracujú a zabezpečia rovnomerné pokrytie bez „mŕtvych zón“.

Pre koho je Wi-Fi Mesh vhodný?

Pre domácnosti, kde: • je viac zariadení pripojených naraz • je slabý signál v niektorých miestnostiach • sa pracuje z domu alebo sleduje online obsah

Čo je Wi-Fi router EX520?

EX520 je výkonný router vhodný pre menšie byty alebo bežné používanie. Ponúka stabilné pripojenie a v prípade potreby ho možno rozšíriť na Mesh systém.

Čo je Mesh systém HX520?

HX520 je moderný Mesh Wi-Fi systém, ktorý zabezpečí silný a stabilný signál v celej domácnosti aj pri vyššom počte pripojených zariadení.

Aký je rozdiel medzi zariadeniami HX520 a EX520?

EX520 má 4 porty a podporuje IP telefón (pre zákazníkov so službou Telefonovanie). HX520 má 2 porty a nepodporuje IP telefón.

Môžem začať s routerom EX520 a neskôr prejsť na Mesh?

Áno. EX520 je možné rozšíriť o ďalšie zariadenia a vytvoriť tak Mesh Wi-Fi sieť.

Môžem dokúpiť ďalšie zariadenie počas viazanosti?

Áno. Sieť je možné rozšíriť o ďalšie zariadenia HX520 aj počas viazanosti.

Budem sa musieť prepájať medzi Wi-Fi sieťami?

Nie. Wi-Fi Mesh funguje ako jedna sieť. Zariadenia sa prepájajú automaticky bez prerušenia.

Ako Wi-Fi Mesh rieši slabý signál?

Systém využíva viac zariadení rozmiestnených v domácnosti, ktoré zabezpečia rovnomerné pokrytie a eliminujú „mŕtve zóny“.

Koľko zariadení zvládne Wi-Fi Mesh?

Wi-Fi Mesh je pripravený na desiatky zariadení, ako sú mobily, televízory, notebooky alebo zariadenia smart domácnosti.

Ako môžem spravovať svoju Wi-Fi sieť?

Sieť je možné spravovať cez mobilnú aplikáciu Aginet, kde si nastavíte názov siete, heslo alebo skontrolujete pripojené zariadenia.

Kam umiestniť Mesh zariadenia?

Zariadenia odporúčame umiestniť rovnomerne v domácnosti, ideálne do otvoreného priestoru a mimo prekážok, ako je nábytok. Viac informácií nájdete v sekcii Správa siete EasyMesh.

Koľko Mesh zariadení potrebujem?

Závisí od veľkosti priestoru: • menší byt: 1–2 zariadenia • väčší byt alebo dom: 2–4 zariadenia

Je Mesh Wi-Fi vhodný na prácu a streaming?

Áno. Zabezpečuje stabilné pripojenie bez výpadkov, čo je ideálne pre videohovory, streaming aj online hry.

Mám router v cene?

Pri zriadení služby vám zariadenie nainštalujeme bezplatne. Mesačný prenájom zariadenia závisí od aktuálnej ponuky vo vašej lokalite.

Kedy je lepšie zvoliť Wi-Fi Mesh?

Ak máte väčší priestor, viac zariadení alebo problémy so signálom, Wi-Fi Mesh je vhodnejšie riešenie.

Môžem počas viazanosti na VDSL pripojenia zriadenom na existujúcej telefónnej linke zrušiť telefónnu linku?

Počas celej doby viazanosti by ste o zrušenie telefónnej linky nemali požiadať. Porušili by ste tým zmluvné podmienky a zároveň by došlo k zrušeniu zmluvy o pripojení. Zrušenie pevnej linky vám odporúčame urobiť až po uplynutí viazanosti internetu, pričom celú zmenu vám vieme zabezpečiť bez toho, aby ste museli kontaktovať spoločnosť T-Com (Slovak Telekom).

Aký je rozdiel medzi geografickým a negeografickým telefónnym číslom?

Pri volacích programoch Telefonovanie vám ponúkame jedinečnú možnosť vybrať si typ čísla - geografické alebo negeografické. Výhody geografického čísla získavate klasické telefónne číslo bežného tvaru s miestnou predvoľbou (napr. 02, 055, 048...) dovolateľnosť na tiesňové linky (112, 150, 155, 158, 159) Výhody negeografického čísla telefónne číslo nie je viazané na konkrétne miesto poskytovania vášho volacieho programu (podobne ako mobilné telefónne čísla) možnosť telefonovať z ktoréhokoľvek miesta na Slovensku alebo zo zahraničia volanie zo zahraničia je spoplatňované "domácimi" cenami (ako telefonovanie zo Slovenska) pre telefonovanie postačuje štandardný prístup k širokopásmovému pripojeniu do internetu v danom mieste.

Ako aktivovať službu Telefonovanie?

Ak ste si objednali akúkoľvek službu z ponuky Telefonovanie, po aktivácii služby vám bude na vami zadanú e-mailovú adresu zaslaná informačná správa. Ďalší postup závisí od toho, akým spôsobom budete telefonovať: Telefonovanie cez IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie, dodané Slovanetom Telefonovanie cez vlastný IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie (nedodané Slovanetom) Telefonovanie cez softvérový telefón

Telefonovanie cez IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie, dodané Slovanetom

Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Na základe tohto e-mail-u už nie je potrebné nič urobiť, stačí zariadenie zapojiť podľa návodu a môžete začať telefonovať. Zariadenie, ktoré ste dostali alebo dostanete, už je nastavené na vaše nové telefónne číslo a heslo.

Telefonovanie cez vlastný IP telefón, IP bránu alebo iné koncové zariadenie (nedodané Slovanetom)

Po aktivácii služby dostanete od nás informačný e-mail s vašim novým telefónnym číslom a heslom. Vaše zariadenie zapojte podľa návodu jeho výrobcu, nastavte ho na Slovanetom dodané telefónne číslo a heslo, spolu s ostatnými základnými nastaveniami a môžete začať telefonovať. Ak si s nastavením neviete poradiť, kontaktujte prosím technickú podporu na telefónnom čísle 02/208 28 208 (denne od 8:00 do 20:00) alebo e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net.

Slovanet WebCare - bezplatný výpis hovorov

Do nasledujúceho dňa potom, ako tranzitná ústredňa Slovanetu zaregistruje váš prvý úspešný telefonát, vám bude automaticky doručený e-mail s inicializačným kódom pre systém Slovanet WebCare. Pomocou tohto kódu si vytvoríte vlastný účet pre prístup k stránkam Slovanet WebCare s bezplatnými výpismi hovorov.

Ako telefonovať cez IP telefón, IP bránu alebo softvérový telefón?

Ak voláte vnútroštátne hovory napríklad na číslo 02 208 28 111, jednoducho volíte iba 02 208 28 111. Ak voláte na mobilné číslo 090x xxx xxx, vytočíte iba 090x xxx xxx. Ak voláte napríklad do Nemecka a volané číslo je 0048 245 860 000, volíte iba 0048 245 860 000.

Je vyplnenie formulára záväzné?

Nie. Ide iba o nezáväzný prejav záujmu.

Kedy ma budete kontaktovať?

Po odoslaní formulára vás budeme kontaktovať spravidla do 2 pracovných dní. Overíme dostupnosť služby na vašej adrese a predstavíme vám možnosti pripojenia.

Koľko stojí optický internet?

Presnú ponuku pripravíme podľa dostupnosti služby na vašej adrese.

Čo ak optický internet ešte nie je dostupný?

Aj v takom prípade vás budeme kontaktovať. Overíme možnosti pripojenia a poskytneme vám aktuálne informácie o dostupnosti služby vo vašej lokalite.

Bol som registrovaný na starom portáli Môj Slovanet, prečo sa musím opätovne registrovať?

Nový portál Môj Slovanet uplatňuje moderné trendy v oblasti bezpečnosti a užívateľského komfortu zákazníckych portálov. Prináša rozšírenie funkcionalít o dokupovanie a zmenu služieb, ako aj možnosť úprav a nastavovania ich parametrov a ďalších údajov. Hlavným dôvodom opätovnej registrácie je zavedenie dvojfaktorovej (dvojstupňovej) autentifikácie. Dvojfaktorová autentifikácia prostredníctvom e-mailovej adresy a mobilného telefónneho čísla umožňuje rýchle a bezpečné overenie používateľa. Registrácia (vytvorenie nového účtu) na novom portáli Môj Slovanet je jednoduchá, intuitívna a nezaberie vám viac ako minútu.

Som zákazníkom Slovanetu. Ako sa môžem na portáli Môj Slovanet zaregistrovať?

Na portáli Môj Slovanet sa možno zaregistrovať (vytvoriť si účet) vyplnením registračného formulára na stránke moj.slovanet.sk. Portál je určený pre retailových zákazníkov (zákazníkov s bežným domácim pripojením) Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.

Aké údaje potrebujem na registráciu?

Pre úspešnú registráciu (vytvorenie účtu) na portáli Môj Slovanet je potrebné zadať: 1. Prihlasovací e-mail – pomocou tohto e-mailu sa môžete do portálu prihlasovať. Na tento e-mail vám budú zasielané potvrdzovacie e-mailové správy pre nastavenia a zmeny vykonané v rámci portálu. 2. Heslo – pomocou tohto hesla sa môžete do portálu prihlasovať. Heslo musí obsahovať 8 až 16 znakov, z toho aspoň 1 číslo a 1 veľké a 1 malé písmeno. 3. Mobilné číslo – na toto číslo bude posielaný SMS kód pre dvojstupňové overovanie totožnosti. 4. Zákaznícky kód ZID – vaše osobné identifikačné číslo, prostredníctvom ktorého priradíme vaše služby k účtu na portáli Môj Slovanet. Na portáli Môj Slovanet sa môžu zaregistrovať retailoví zákazníci Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.

Kde nájdem Zákaznícke identifikačné číslo (ZID)?

Zákaznícky identifikačný kód ZID nájdete v spodnej časti faktúry (uvedený môže byť ako prihlasovacie alebo užívateľské meno).

Pri registrácii som zadal nesprávne údaje. Ako ich opravím?

Ak ste zadali nesprávne registračné údaje, no ešte ste nepotvrdili registráciu zadaním SMS kódu, môžete registráciu (vytvorenie účtu) zopakovať so správnymi údajmi. Registrácia je vždy ukončená až zadaním platného SMS kódu.

Neviem sa prihlásiť.

Pre prihlásenie použite váš prihlasovací e-mail a heslo. Uistite sa, že zadávate prihlasovací e-mail, ktorý ste použili pri registrácii na portál Môj Slovanet. Pri zadávaní hesla skontrolujte, či nemáte zapnutú funkciu CapsLock, iný jazyk klávesnice a zadávate správne veľké a malé písmená. Pozor tiež na zámenu písmen Z a Y. Ak ste zabudli heslo alebo ho chcete zmeniť, kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.

Zabudol som heslo.

V prípade, že ste svoje heslo zabudli, môžete si vytvoriť nové heslo priamo na úvodnej prihlasovacej stránke Môj Slovanet. Jednoducho kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo. Po odoslaní tohto formulára bude na vašu e-mailovú adresu odoslaná potvrdzovacia e-mailová správa s odkazom, na ktorom môžete zmenu hesla potvrdiť prostredníctvom SMS kódu. Následne sa môžete prihlásiť pomocou nového hesla.

Ako potvrdím odkaz z prijatého e-mailu?

Po kliknutí na odkaz v prijatej e-mailovej správe by sa vám mala otvoriť nová karta vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Pre bezproblémové potvrdenie odkazov z prijatých e-mailových správ postupujte jedným z nasledovných spôsobov: Prihláste sa do portálu Môj Slovanet v prehliadači, ktorý máte nastavený ako predvolený. Následne kliknite na odkaz v e-mailovej správe. Skopírujte adresu odkazu z e-mailovej správy a otvorte ju v prehliadači, v ktorom ste práve prihlásení do portálu Môj Slovanet (nemusí ísť o predvolený prehliadač). Na otvorenej webovej stránke si kliknutím na tlačidlo vyžiadajte potvrdzovací SMS kód. Kód z SMS správy vpíšte do zobrazeného poľa a potvrďte.

Bol som nečakane odhlásený.

Ak ste na portáli Môj Slovanet dlho nečinní, portál vás automaticky odhlási z dôvodu ochrany pred neoprávneným zneužitím prístupu. Pre pokračovanie sa, prosíme, opätovne prihláste. Ak sa opätovné prihlásenie nepodarilo, je možné, že sa na portáli vykonávajú servisné úpravy. V tom prípade skúste prihlásenie zopakovať neskôr. V prípade, že sa problém opakuje dlhodobo alebo pravidelne, kontaktujte nás e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.

Je používanie portálu Môj Slovanet spoplatnené?

Nie. Používanie portálu Môj Slovanet je pre zákazníkov Slovanetu bezplatné. Rovnako aj prijaté SMS správy s potvrdzujúcimi kódmi sú bezplatné. Spoplatnené sú iba služby, ktoré si prostredníctvom portálu Môj Slovanet objednáte.

Údaje, ktoré mám evidované na portáli sú nesprávne alebo neaktuálne. Ako ich môžem opraviť?

Pri údajoch, ako sú e-mailové adresy, či telefónne čísla, nájdete tlačidlá umožňujúce ich zmenu alebo odstránenie. Údaje, pri ktorých sa tieto tlačidlá nenachádzajú, môže zmeniť iba pracovník Slovanetu. V prípade, že sú tieto údaje nesprávne alebo neaktuálne, kontaktujte nás e-mailom na adrese sluzbyzakaznikom@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.

Ako môžem cez portál uhradiť moje faktúry?

Vaše faktúry môžete uhradiť jednoducho v sekcii Faktúry a platby. Na výber sú platobné brány vybraných bánk. Po vybraní preferovaného spôsobu úhrady sa, prosíme, riaďte pokynmi banky (poskytovateľa platobných služieb), ktoré vás prevedú celým procesom úhrady.

Faktúru som už uhradil, no na portáli je stále zobrazená ako neuhradená. Čo mám urobiť?

Stav úhrad zobrazený na portáli nemusí byť úplne aktuálny. V zozname nemusia byť ešte spracované nedávne úhrady faktúr - najmä v prípade medzibankových prevodov, či nutnosti ručného spracovania v systémoch Slovanetu. Ak sa faktúra na portáli nezobrazí ako uhradená ani po niekoľkých pracovných dňoch, skontrolujte, či boli peniaze z vášho účtu úspešne odoslané - na správne číslo účtu a s vaším zákazníckym variabilným symbolom. V prípade pretrvávajúcich problémov nás kontaktujte e-mailom na adrese fakturacia@slovanet.net alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.5.

Ako si zmením fakturačný e-mail?

V sekcii Moje služby si v detailoch konkrétnej služby môžete vybrať z už evidovaných fakturačných e-mailov alebo si pridať nový fakturačný e-mail, na ktorý vám budú faktúry zasielané.

Ako rozlíšim služby, ktoré mám u seba doma a tie, ktoré mám na inej adrese, napr. u rodičov?

Ak využívate služby od Slovanetu na viacerých dodacích adresách, sú služby v časti Moje služby rozdelené podľa dodacích adries.

Kde nájdem prehľad aktuálnej spotreby mojich služieb?

Otvorte sekciu Moja spotreba a spotreba konkrétnej služby. Poznámka: Informácie o aktuálnej spotrebe sú dostupné iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).

Dokúpil som si doplnkové služby. Kedy a ako ich môžem začať využívať?

Po zakúpení niektorých doplnkových služieb je potrebné počkať na ich aktiváciu. Doba aktivácie sa môže vzhľadom na charakter služby líšiť. zrealizovaní všetkých nevyhnutných krokov vás budeme informovať. Zároveň vám budú doručené všetky potrebné údaje pre prístup k zakúpeným doplnkovým službám.

Využívanie zákazníckeho portálu Môj RadioLAN

Ak máte problémy s prihlásením do portálu Môj Slovanet a pôvodne ste boli zákazníkom spoločnosti RadioLAN, využívajte zákaznícky portál Môj RadioLAN. Kompletnú správu vašich služieb, realizovanie objednávok a iných záležitostí môžete vykonávať práve tu.

Ako použijem e-mail od Slovanetu?

Pre používanie e-mailu je potrebné mať prístup k internetu. Váš e-mail môžete využívať dvoma spôsobmi. Odporúčame vám používať bežný e-mailový program (ako napr. MS Outlook Express, MS Outlook, Mozilla Thunderbird a pod.), ktorý umožňuje vašu poštu ukladať (a tiež zálohovať) aj na vašom počítači. Zo servera ju môžete automaticky vymazávať alebo dočasne ponechávať. Druhým spôsobom používania, ktorý odporúčame len ako záložný, je použitie rozhrania webmail vo vašom internetovom prehliadači, konkrétne na adrese www.webmailer.sk. Pre nastavenie vášho poštového programu alebo pre prihlásenie cez webmail použite prihlasovacie meno a heslo, ktoré ste obdržali pri zriadení e-mailu. Ak použijete poštový program, ako POP3 server uveďte pop3.slovanet.sk, ako SMTP server smtp.slovanet.sk. Pomôcky pre nastavenie poštového programu nájdete v Návodoch Po prvom prihlásení vám odporúčame zmeniť si heslo a dobre si ho zapamätať, prípadne bezpečne poznačiť. Heslo si môžete zmeniť cez web stránku www.slovanet.sk, v zákazníckej sekcii Podpora / Nástroje. V prípade otázok k použitiu e-mail schránky, nastaveniu vášho e-mail programu alebo zmene hesla, kontaktujte technickú podporu pre zákazníkov Slovanetu (na e-mail adrese technickapodpora@slovanet.net, alebo tel.č.: 02 / 208 28 208 (voľba č.2).

Prišla mi od vás e-mailom zvláštna výzva a mám vám poslať údaje a heslo

Ak vám prišla správa (spravidla v angličtine alebo v nekvalitne preloženej slovenčine) s výzvou, že Slovanet niečo upgraduje, či preveruje a máte nám z bezpečnostných dôvodov poslať údaje a heslo k vášmu e-mailu, "inak vám ho môžeme zrušiť", jedná sa s najväčšou pravdepodobnosťou o falošnú správu, ktorej skutočným odosielateľom je niekto iný za účelom podvodu. Slovanet od zákazníkov nikdy nezisťuje prístupové údaje k službám ani heslá. Takúto správu ignorujte a vymažte, alebo nám ju v prípade neistoty prepošlite na preverenie. Viac informácií o falošných správach.

Stiahnutie a Inštalácia ESET HOME SECURITY Essential

Dôležité: Pred inštaláciou ESET HOME SECURITY Essential odstráňte z vášho PC všetky iné bezpečnostné softvéry. Pre inštalovanie produktu ESET HOME SECURITY Essential môžete použiť nasledujúci návod • Návod na inštaláciu ESET Smart Security, Samostatný ESET Inštalátor, ktorý vám automaticky stiahne najnovšiu verziu si môžete stiahnuť na uvedenom odkaze (je aj súčasťou návodu). • ESET Inštalátor

Čo je to ESET NetProtect

ESET NetProtect dokáže odhaliť a blokovať domény, ktoré šíria malvér, používajú sa na phishing, majú pochybnú povesť alebo ponúkajú potenciálne nechcený obsah. V praxi to znamená napr. ochranu pred zneužitím citlivých informácií ako sú údaje k vašej bankovej karte (phishing), ochranu pred zneužitím vášho zariadenia prostredníctvom škodlivého softvéru (malvéru) do vášho zariadenia, či ochranu pred webovými stránkami s neželaným obsahom. Okrem toho je jeho používanie maximálne nenáročné a zvládne ho úplne každý.

Pre koho je služba ESET NetProtect určená?

Momentálne je služba určená pre bývalých zákazníkov zlúčenej spoločnosti RadioLAN, kvôli sieti, na ktorej technológia beží. Na sprístupnení služby pre všetkých zákazníkov Slovanetu sa momentálne aktívne pracuje.

Ako si dokážem aktivovať službu ESET NetProtect

Používatelia si nemusia inštalovať žiadnu aplikáciu, aby boli chránení. Ochranu na úrovni siete si aktivujete jednoducho prostredníctvom portálu Môj Slovanet.

Nastavenie služby Rodičovská kontrola

V sekcii Rodičovská kontrola môžete konfigurovať nastavenia rodičovskej kontroly, ktoré vám umožnia ochrániť vaše deti a nastaviť obmedzenia pri používaní zariadení a služieb. Cieľom je zabrániť deťom a dospievajúcim v prístupe na stránky s nevhodným alebo škodlivým obsahom. Rodičovská kontrola vám umožňuje blokovať web stránky, ktoré môžu obsahovať potenciálne nevhodný obsah. Okrem toho môžu rodičia zakázať prístup na vyše 40 predvolených kategórii web stránok. Aktiváciu rodičovskej kontroly pre konkrétny používateľsky účet je možné zabezpečiť podľa nasledovných inštrukcii: Krátka príručka - Nastavenie služby Rodičovská kontrola

Nechodia mi správy od niektorých odosielateľov. Odosielatelia sa sťažujú, že mi nemôžu poslať správy.

Existuje viacero dôvodov prečo vám neprichádzajú niektoré správy. Pokiaľ ste si overili, že nemáte aktivovanú antivírusovú ochranu, je potrebné vychádzať z chybového hlásenia, ktoré sa zobrazuje u vás, alebo u odosielateľa. Ak máte k dispozícii chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje, prepošlite nám ho na adresu technickapodpora@slovanet.net aj s krátkym popisom. Ak v súvislosti s problémom nemáte k dispozícii žiadne chybové hlásenie, resp. sa zobrazuje odosielateľovi a nemáte možnosť ho získať, je pravdepodobné že sa jedná o prejav našej antispamovej politiky.

Sťahovanie pošty z POP3 servera sa nečakane zastaví vždy pri tej istej správe

Niekedy sa stane, že poštový program Outlook Express nie je schopný úspešne stiahnuť všetky správy z poštového servera. Sťahovanie sa zastaví vždy pri tej iste správe. Akékoľvek opakovanie tejto činnosti je neúspešné. Odstránenie problémovej správy priamo v mailboxe na úrovni servera najrýchlejšie vyrieši tento problém. Na tento účel je ideálne použiť bezplatnú službu WebMail prístupnú na adrese: https://webmailer.sk. Ďalším, trochu komplikovaným riešením je použitie iného, alternatívneho poštového programu.

Dá sa stiahnuť pošta aj cez pripojenie v Slovanete aj z iného poštového servera?

Áno, vždy. Sťahovanie elektronickej pošty z poštového servera je umožnené každému klientovi, ktorý sa správne autentifikuje svojim prístupovým meno a heslom. Príjem pošty nie je podmienený prihlásením sa do internetu v tej istej sieti ako poštový server. Táto podmienka platí len pri odosielaní pošty.

Nedá sa stiahnuť pošta. Poštový program vyhlasuje chybu "Server pop3.slovanet.sk nebol nájdený"

Váš poštový program sa nevie spojiť s poštovým serverom pre príjem pošty, pop3.slovanet.sk. Predtým ako začnete podnikať radikálne kroky v konfigurácii parametrov, overte si, či je váš počítač pripojený do internetovej siete a či poštový server pop3.slovanet.sk odpovedá na vaše požiadavky. Pre tento účel je potrebné, aby ste v ponuke Štart ~ Programy ~ Príslušenstvo vyhľadali a spustili program Príkazový riadok. Po spustení tohto programu zadajte v jeho okne príkaz: ping pop3.slovanet.sk, pomocou ktorého zistíte v akom stave je vaše pripojenie. Keď je všetko v poriadku, v okne Príkazového riadku sa zobrazí štatistický výpis obsahujúci údaje o odozvách v ms. Ak je vaše pripojenie do internetu určite v poriadku a poštový program napriek tomu odmieta komunikovať so serverom, problém bude jednoznačne v nastavení poštového programu.

Nedá sa stiahnuť pošta. Poštový program vyhlasuje chybu "Server 127.0.0.1 ... port 10500 ... nebol nájdený"

Aby bola vaša práca s elektronickou poštou bezpečná, je rozumné používať vyspelé antivírusové programy, ktoré vykonávajú kontrolu prichádzajúcej pošty zo servera do vášho poštového programu. Vtedy sa do distribučnej cesty medzi poštovým program a poštovým serverom vloží antivírusový program, ktorý vykonáva kontrolu prichádzajúcej pošty. Ak je prichádzajúca správa v poriadku, antivírusový program povolí jej uloženie v poštovom programe. Ak nie, túto správu označí ako nežiadúcu a opýta sa vás čo má urobiť. Ak antivírusový program zlyhá a prestane zabezpečovať sťahovanie pošty do vášho poštového programu, poštový program vyhlási chybu Server 127.0.0.1 ... port 10500 ... nebol nájdený. Riešenie takéhoto problému v sťahovaní pošty vyžaduje riešenie problému s nefunkčnosťou antivírusového programu.

Pri sťahovaní a odosielaní pošty vyhlasuje chybu "Server neodpovedal 60 sekúnd, chcete pokračovať?"

Ak poštový program nedostáva v stanovenej časovej lehote odpoveď od poštového servera, program ohlási uvedenú chybu. Ak je vaše pripojenie do internetu menej kvalitné, je pravdepodobnosť výskytu takejto chyby veľmi vysoká. Vtedy je rozumné zmeniť preddefinované nastavenie v poštovom programe a predĺžiť tolerovaný časový limit zo 60 sekúnd na 5 minút.

Som existujúci zákazník. Ako si objednám služby na novú adresu?

Možnosť objednať nové služby na nové dodacie adresy zatiaľ nie je cez portál Môj Slovanet sprístupnená. Pre tieto účely navštívte, prosíme, náš e-shop a postupujte ďalej ako Nový zákazník.

Mám nové číslo OP/telefónne číslo /e-mail. Kam mám nahlásiť zmenu?

Zmenu vašich údajov stačí nahlásiť zaslaním z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, kde uvediete nasledujúce údaje: Fyzická osoba - priezvisko, meno, rodné číslo, štátna príslušnosť, telefónny kontakt a kontaktný email. Fyzická osoba zahraničná - priezvisko, meno, adresa prechodného pobytu, dátum narodenia, číslo povolenia na pobyt, štátna príslušnosť, telefónny kontakt a kontaktný e-mail. Frávnická osoba alebo živnosť - názov spoločnosti, adresa, IČO, DIČ, adresa, výpis z obchodného registra, v zastúpení, telefónny kontakt a kontaktný email.

Zmenilo sa mi priezvisko, čo mám spraviť, aby boli faktúry vystavované na moje nové meno?

Zmenu nám nahláste z vášho kontaktného e-mailu na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, v ktorom pošlete ako prílohu oskenovaný doklad o zmene priezviska, nové číslo OP. Ak nemáte možnosť poslať nám oskenovaný doklad, je možné nám ho poslať poštou alebo faxom.

Tento mesiac som menil program, ale napriek tomu mi fakturujete pôvodnú službu.

Faktúry sa vytvárajú vždy podľa služieb aktívnych k prvému dňu mesiaca. Zmena vašej služby pravdepodobne nastala až po tomto dátume. Kompletne zúčtovanie pôvodného a nového programu preto dostanete od nás až pri nasledujúcej fakturácii.

Mám záujem o zmenu účastníka zmluvy o pripojení. Čo je potrebne spraviť?

Zmenu stačí nahlásiť e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, kde uvediete vaše údaje a údaje na nového účastníka: Fyzická osoba: priezvisko, meno, rodné číslo, štátna príslušnosť, telefónny kontakt, kontaktný email, číslo OP, oskenovaný OP a e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý). Fyzická osoba zahraničná - priezvisko, meno, adresa prechodného pobytu, dátum narodenia, číslo povolenia na pobyt, štátna príslušnosť, telefónny kontakt, kontaktný e-mail a e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý). Právnická osoba alebo živnosť - názov spoločnosti, adresa, IČO, DIČ, adresa, výpis z obchodného registra, v zastúpení, telefónny kontakt a kontaktný email a e-mail pre doručovanie faktúr (môže byť ten istý). Následne vám budú zaslané dokumenty potrebné na vykonanie zmeny. Zmena je spoplatnená v zmysle cenníka administratívnych poplatkov.

Prečo mám zvýšenú cenu mesačného poplatku?

Jedným z dôvodov zvýšenia ceny mesačného poplatku môže byť to, že skončila doba (viazanosť zmluvy), počas ktorej ste využívali službu za akciovú cenu. O tomto ukončení sme vás informovali prílohou k vašej faktúre spolu s návrhom aktivovať si aktuálnu akciovú službu na nové obdobie. Pokiaľ chcete naďalej využívať služby za zvýhodnených podmienok, kontaktujte nás e-mailom na sluzbyzakaznikom@slovanet.net, alebo telefonicky a naši pracovníci vám pomôžu vybrať pre vás najvhodnejšiu službu.

Zaslali ste mi faktúru, nedokážem ju však otvoriť. Kde môže byť problém?

Elektronickú faktúru dostanete e-mailom z adresy faktury@slovanet.net s prílohou vo formáte ".zip", názov súboru je zhodný s číslom dokladu (faktúry). E-mail je elektronicky podpísaný certifikátom, vydaným certifikačnou autoritou Disig a rovnako sú elektronicky podpísané aj jednotlivé PDF dokumenty. Je vhodné mať v počítači nainštalovaný prehliadač Acrobat Reader.

Zaslali ste mi oznam, že mi bude zaslaná faktúra, mail s faktúrou mi však nebol doručený.

Niektoré poštové servery (napr. azet, post, pobox, centrum) mávajú technické problémy s prijatím e-mailu, ktorý obsahuje elektronicky podpísanú prílohu. V tomto prípade odporúčame zmeniť vašu e-mailovú adresu pre posielanie faktúr, najlepšie na adresu poskytnutú Slovanetom. Prehľad faktúr nájdete aj na zákazníckom portáli Môj Slovanet. Viac informácii o tomto portáli nájdete na webovej stránke: Môj Slovanet

Ako zistím, že mám uhradenú faktúru?

Prehľad vystavených faktúr a tiež ich úhrady nájdete na portáli Môj Slovanet. Ďalšou možnosťou je kontaktovať telefonicky naše zákaznícke centrum, v hlasovom menu IVR je to voľba číslo 5, (tel. 02 208 28 208, resp. 28 28 208. Voľba č. 5), kde vám pracovníčky fakturačného oddelenia úhrady skontrolujú.

Zaslali ste mi elektronickú faktúru na e-mail, avšak nevyužívam internet banking. Ako ju mám uhradiť?

Spôsob zaslania faktúry nemá vplyv na spôsob jej úhrady. Faktúru môžete uhradiť prevodom na účet, priamym vkladom na účet, trvalým príkazom, poštovou poukážkou, resp. inkasom. Posledný spomínaný spôsob odporúčame všetkým zákazníkom. Bližšie informácie o inkasnom spôsobe platby nájdete na stránke: Platby a faktúry

Výška faktúry je o 1 cent iná ako súčet jej položiek

V niektorých prípadoch môže nastať takáto situácia. Vzniká dodržiavaním zákonných povinností pri evidencii, prepočítavaní a sčítavaní cien bez DPH a s DPH pri fakturácii. PODROBNEJŠIE: Ceny bežných služieb a tovarov sú pre verejnosť uvádzané s DPH. Slovanet však jednotlivé ceny musí evidovať v hodnotách bez DPH, ktoré sú podľa aktuálnej sadzby DPH prepočítané z ceny s DPH. V prípade nedeliteľných zlomkov musia byť zaokrúhlené. Na faktúre však má Slovanet povinnosť najprv sčítať sumu položiek v hodnotách bez DPH, z nej vypočítať sadzbu DPH a až ich súčtom vzniká výsledná suma s DPH, ktorá je zaokrúhlená na celé centy. Ak sa na faktúre vyskytuje viacero položiek, ktorých ceny boli pri prepočte na hodnotu bez DPH zaokrúhlené rovnakým smerom, dodržaním správneho postupu pri výpočte sa výsledná suma faktúry s DPH môže o 1 cent líšiť (byť nižšia alebo vyššia) od súčtu jednotlivých položiek v hodnotách s DPH. PRÍKLAD: Využívate internet za 14,35 € s DPH, čo je 11,6666° € bez DPH (23%), po zaokrúhlení 11,67 €. K samotnému internetu platíte prenájom za Wi-Fi router 0,51 € s DPH, čo je 0,4166° € bez DPH (23%), po zaokrúhlení 0,42 € bez DPH). Na zmluve sa uvádzajú ceny s DPH, takže ich súčet je 14,86 €. Faktúra sa však musí počítať bez DPH (11,67+0,42=12,09), k výsledku sa pripočíta DPH (pri 23% je to 2,7807), a suma (14,8707) sa zaokrúhli na výsledných 14,87€.

Ako môžem požiadať o zrušenie zmluvy?

Žiadosť o zrušenie zmluvy môžete podať písomne na adresu sídla spoločnosti, faxom na číslo 02/20828627 alebo z vášho kontaktného e-mailu na adresu sluzbyzakaznikom@slovanet.net, v ktorom bude priložená vaša vlastnoručné podpísaná žiadosť (oskenovaná).

Ako postupovať pri výpadku internetu v domácnosti?

Skôr než nahlásite poruchu pripojenia, skúste reštart antény a Wi-Fi routra. Poruchu je je najlepšie nahlásiť telefonicky na čísle 02/208 28 208, voľba č.2, alebo e-mailom na technickapodpora@slovanet.net. Službukonajúci technik preskúma váš problém a pokúsi sa ho na diaľku odstrániť. Servisné oddelenie rieši problémy v čase od 8:00 do 20:00 každý deň. Ak nie je možné vyriešiť problém na diaľku, dohodneme si s vami termín servisného zásahu. Servisný zásah (výjazd) je pre tento typ liniek možný IBA počas pracovného dňa v pracovnom čase.

Musím niečo inštalovať?

Na zariadeniach pripojených k routru v domácnosti nie je potrebná manuálna inštalácia. Ak chcete chrániť až 4 mobily alebo tablety aj mimo domova, nainštalujete si aplikáciu ESET Client Shield a spárujete ju so službou.

Nahrádza služba antivírus?

Nie. Pomáha blokovať prístup na nebezpečné weby, ale nekontroluje súbory ani prílohy a neodstraňuje škodlivý softvér. Antivírusovú ochranu zariadenia preto naďalej potrebujete.

Môžem nastaviť filtre pre deti?

Áno. Môžete obmedziť vybrané kategórie nevhodných stránok. Nastavenia sú spoločné pre všetky zariadenia a používateľov pripojených k routru v domácnosti.

Čo ak sa zablokuje stránka ktorú potrebujem?

V portáli na správu ochrany si môžete pozrieť blokovania a po zvážení pridať konkrétnu stránku medzi povolené.

Funguje služba aj s VPN alebo iným DNS?

VPN alebo DNS od iného poskytovateľa môže presmerovať komunikáciu mimo ochrany služby a ovplyvniť jej fungovanie. Pri súbežnom používaní sa poraďte s technickou podporou.

Je služba bez viazanosti?

Áno. Služba je bez viazanosti a môžete ju kedykoľvek zrušiť. Podrobnosti nájdete v podmienkach služby.

Je služba viazaná?

Nie. Služba je bez viazanosti a môžete ju zrušiť kedykoľvek.

Ako ESET Client Shield funguje?

ESET Client Shield je riešenie integrované do siete poskytovateľa internetového pripojenia. Kontroluje domény, ktoré sa pokúšate navštíviť prostredníctvom prehliadača, aplikácií alebo inteligentných zariadení. Pomáha blokovať známe škodlivé domény a stránky s nevhodným alebo neželaným obsahom podľa kategórií, ktoré si sami zvolíte v nastaveniach filtrov.

Na čo slúži portál na správu?

V portáli môžete spravovať nastavenia služby, ochranné filtre, pravidlá filtrovania webového obsahu a prezerať zablokované domény. K dispozícii je aj zoznam povolených stránok, do ktorého môžete zaradiť vybrané domény.

Je možné nastaviť rozdielne filtre pre jednotlivé zariadenia alebo používateľov?

Nie. Nastavenia ochranných filtrov, reportov a filtrovania webového obsahu sú v rámci jednej chránenej pevnej siete spoločné pre všetky pripojené zariadenia a používateľov.

Môžem súčasne používať VPN alebo DNS službu od iného poskytovateľa?

Pre správne fungovanie ESET Client Shield sa neodporúča používať VPN alebo DNS službu od iného poskytovateľa, pretože môže presmerovať komunikáciu mimo chránenej siete a ovplyvniť fungovanie služby.

Môže ESET Client Shield ovplyvniť fungovanie aplikácií alebo smart zariadení?

Niektoré aplikácie alebo inteligentné zariadenia potrebujú na svoju komunikáciu prístup k doménam, ktoré môžu patriť do blokovaných kategórií. Zablokované domény nájdete v prehľade blokovaní a po zvážení ich môžete zaradiť medzi povolené stránky.

Na čo slúži filtrovanie webového obsahu?

Filtrovanie webového obsahu umožňuje blokovať vybrané kategórie webových stránok. Môžete obmedziť prístup k vybraným kategóriám nevhodného alebo neželaného webového obsahu, ktorý nechcete deťom sprístupniť.

Na koľkých mobilných zariadeniach môžem ESET Client Shield využívať?

K doplnkovej službe ESET Client Shield môžete registrovať a chrániť až 4 mobilné zariadenia. Aplikácia je k dispozícii pre Android aj iOS.

Ako funguje mobilná aplikácia ESET Client Shield?

Mobilná aplikácia je prepojená s Vašou doplnkovou službou ESET Client Shield a poskytuje ochranu na registrovanom mobilnom zariadení aj mimo siete Slovanetu – pri pripojení cez bezdrôtovú sieť tretej strany, verejnú Wi-Fi a počas roamingu. Aplikácia používa VPN na filtrovanie domén. Ak je doména zablokovaná, zobrazí sa stránka s vysvetlením dôvodu blokovania.

Ako prepojím mobilnú aplikáciu so službou ESET Client Shield?

Pri prvom otvorení aplikácie ESET Client Shield sa zobrazí výzva na prepojenie mobilného zariadenia s doplnkovou službou pomocou QR kódu. 1. Na inom zariadení sa prihláste do zákazníckej zóny Môj Slovanet. 2. Prejdite do sekcie „Moje služby“ a vyberte službu, ku ktorej máte aktivovaný ESET Client Shield. 3. Vstúpte do portálu ESET Client Shield. 4. V sekcii s prepojenými zariadeniami vyberte možnosť „Prepojiť nové zariadenie“. Zobrazí sa QR kód. 5. V mobilnom zariadení povoľte aplikácii prístup k fotoaparátu a naskenujte QR kód. 6. Pomenujte zariadenie. 7. Ak chcete dostávať informácie o bezpečnostnom stave zariadenia, povoľte systémové oznámenia. 8. Povoľte vytvorenie VPN pripojenia potrebného na fungovanie ochrany. 9. Aktivujte ochranu.

Aké technické obmedzenia môže mať mobilná aplikácia?

Ak máte mobilné zariadenie spravované spoločnosťou, politika správy mobilných zariadení (MDM) môže blokovať vytváranie nových VPN profilov. V takom prípade aplikácia nemôže aktivovať ochranu – obráťte sa na správcu zariadenia a požiadajte o výnimku pre aplikáciu ESET Client Shield.

Ovplyvňuje Súkromný prenos cez iCloud fungovanie na iPhone alebo iPade?

Áno. Ak je zapnutý Súkromný prenos cez iCloud (iCloud Private Relay), komunikácia v prehliadači Safari môže obchádzať chránený preklad DNS. Pre maximálnu ochranu odporúčame Súkromný prenos vypnúť.

Predajné miesta

94 výsledkov

Zariadenia

16 výsledkov

Technicolor / Vantiva CGA437A

Výkonný Wi-Fi 6 router s integrovaným káblovým modemom pre maximálnu stabilitu a rýchlosť pripojenia. Vďaka technológiám MU-MIMO a Dual Band zabezpečuje plynulé streamovanie, online hranie aj prácu z domu. Ideálne riešenie pre domácnosti s viacerými súčasne pripojenými zariadeniami.

TP Link EX520

Výkonný Wi-Fi 6 router pre rýchle a stabilné pripojenie v celej domácnosti. Vďaka technológii Dual Band AX3000 dosahuje rýchlosti až 2402 Mb/s na 5 GHz a 574 Mb/s na 2,4 GHz, čo zabezpečí plynulé streamovanie, hranie hier aj prácu z domu bez výpadkov.

TP Link HX520

Zažite rýchlu a stabilnú Wi-Fi v každom kúte vášho domova. S technológiou Wi-Fi 6 Dual Band dosiahnete rýchlosť až 3000 Mb/s a plynulé pokrytie celej domácnosti vďaka mesh sieti. Jednotky sa navzájom prepájajú a automaticky vyberajú najlepšie pripojenie pri pohybe po dome.

Arris VIP 4302

Moderné zariadenie v príťažlivom dizajne vytvorené pre príjem digitálnej televízie s podporou HD vysielania.

TP Link Archer C6 dopredaj

Dizajnový vysokorýchlostný a bezdrôtový Wi-Fi router určený pre domácich používateľov prípadne menšie firmy.

ZTE ZXV10

Moderné Android ZTE zariadenie v príťažlivom dizajne vytvorené pre príjem digitálnej televízie s podporou 4K vysielania. Podporuje rôzne streamovacie platformy. Ponorte sa s ním do svete Slovanet TV.

Homatics Box R 4K

DOPREDAJ - Android zariadenie v príťažlivom dizajne vytvorené pre príjem digitálnej televízie s podporou 4K vysielania.

TP link Archer VR300

Bezdrôtový VDSL2 Wi-Fi router určený pre domácich používateľov s vysokorýchlostným prenosom dát.

HUAWEI EG8010HV6

Optický konvertor je zariadenie umožňujúce pripojenie koncových zariadení na internet prostredníctvom optického kábla.

TP link TD-W9960

Dizajnový bezdrôtový VDSL smerovač určený pre domácich používateľov, prípadne menšie firmy.

Ubiquiti Networks UFiber WiFi

Optický konvertor s Wifi je zariadenie umožňujúce pripojenie koncových zariadení na internet prostredníctvom optického kábla.

DASAN H655 GPON

Optický konvertor je zariadenie umožňujúce pripojenie koncových zariadení na internet prostredníctvom optického kábla.

NANO 3

Zariadenie pre príjem Televízie s Internetom s podporou HD vysielania.

ZTE Speedport Entry 2i

Dizajnový bezdrôtový VDSL smerovač určený pre domácich používateľov, prípadne menšie firmy.

Gigaset A690 IP

Moderný, stolový telefón pre komfortné telefonovanie s podporou konferenčných hovorov a vysokou kvalitou zvuku.

Arris TG2482B

Káblový modem je moderné koncové zariadenie poskytujúce stabilné pripojenie na internet prostredníctvom kábla aj WiFi.