Dostupnosť služieb

Aktuálne informácie zákazníkom siete IvankaNet 

 

Ponuka v novej optickej sieti

Ponuka a vlastnosti internetu závisia od technológie, ktorá je dostupná v konkrétnom meste alebo adrese. Nižšie

sú uvedené programy dostupné v optickej sieti. Pre zobrazenie ponuky priamo pre vás uveďte vašu adresu.

 

 

Gigabitový optický internet

 

11 mesačne

overiť dostupnosť viac informácií
 

Digitálna televízia

 

14 mesačne

overiť dostupnosť viac informácií
 

Telefón

 

17 mesačne

overiť dostupnosť viac informácií

 

 

Aktuálne informácie zákazníkom siete IvankaNet 

•    Vo štvrtok 13.2.2020 rozposielame aj e-mail s pohodlnou možnosťou skontrolovať si a aktualizovať svoje hlavné kontaktné údaje.

•    V dňoch 10.-14.2.2020 rozposielame prvú faktúru od Slovanetu tým zákazníkom, ktorým pripadá na február. K papierovej faktúre sú priložené aj informácie o možnostiach úhrad. V prípade elektronickej fakturácie bola táto príloha zaslaná osobitným e-mailom.

•    Dňa 7.2.2020 sme zákazníkom, na ktorých sme mali kontaktné e-mail adresu, rozposlali aj e-mail s úvodnými informáciami o zlúčení. 

•    V dňoch 6.-7.2.2020 by mali byť všetkým zákazníkom poštou na adresu sídla (podľa evidencie prevzatej z IvankaNetu) doručované listy s podrobnými informáciami.  Ak ste takýto list nedostali, kontaktujte nás

•    Od 7.3.2020 budú pre Vás platiť Všeobecné podmienky a cenníky administratívnych poplatkov a ostatných služieb spoločnosti Slovanet, ktoré sú uvedené na stránke www.slovanet.sk/dokumenty. Podrobnejšie informácie o možnosti odstúpiť od zmluvy v prípade nesúhlasu s novými podmienkami sú uvedené v liste zaslanom poštou.

 

Výber najdôležitejších informácií

•    Zabezpečte, prosím, aby Vaše úhrady už neboli zasielané na doterajší účet (IvankaNet Home), pretože prijatie týchto úhrad vyžaduje ručné spracovanie a účet bude v blízkej budúcnosti zrušený. Ak Vaše prípadné nedoplatky preto uhrádzajte už na účet Slovanetu.

  

Nové podrobné kontakty pre Vás

Ako zákazník Slovanetu nás v prípade otázok a požiadaviek môžete od 1. 2. 2020 kontaktovať: 

•    Služby zákazníkom (zmeny služieb a zmlúv, zmeny Vašich kontaktných údajov, prechod na elektronické a viacmesačné faktúry, otázky ohľadom vysvetlenia faktúr):
- e-mail: sluzbyzakaznikom@slovanet.net 
- tel. číslo:  02 / 208 28 208 (voľba č. 1) – v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 17:00
•    Technická podpora (riešenie technických otázok a problémov):
- e-mail: technickapodpora@slovanet.net
- tel. číslo: 02 / 208 28 208  (voľba č. 2) – denne v čase od 8:00 do 20:00

•    Fakturačné oddelenie (otázky ohľadom úhrad):
- e-mail: platby@slovanet.net
- tel. číslo: 02 / 208 28 208  (voľba č. 5) – v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 16:00

•    Osobne nás môžete navštíviť v zákazníckom centre Slovanetu priamo v budove sídla spoločnosti v Bratislave, Záhradnícka 151 (otvorené v pracovné dni 8:00 – 16:30) alebo v ktorejkoľvek ďalšej pobočke. Všetky naše súčasné kontakty sú uvedené na webstránke: www.slovanet.sk/kontakty

•    Sme pre Vás aj na Facebooku - Ste  na  Facebooku?  Staňte  sa  naším  fanúšikom  a získajte  tak  prístup  k zaujímavým  aktualitám a atraktívnym súťažiam. Sledujte nás na www.facebook.com/slovanet 
  

3.2.2020 - IvankaNet a Slovanet sa zlúčili (oznam zákazníkom)

S cieľom ďalšieho zlepšovania služieb a budovania optickej siete v Ivanke pri Dunaji sa od 1. 2. 2020 spoločnosť IvankaNet Home zlúčila so spoločnosťou Slovanet.

 

Vážení zákazníci,

nedávno vám spoločnosť IvankaNet oznamovala, že s cieľom zabezpečenia budúceho rozvoja od októbra 2019 sa jej partnerom a vlastníkom stal telekomunikačný operátor Slovanet, a.s.

Spolupráca a nové služby optickej siete

Ako prvé sme sa – IvankaNet so Slovanetom – spoločne pustili do technologických príprav pre poskytovanie nových služieb optickej siete budovanej v Ivanke pri Dunaji, s rýchlosťou internetového pripojenia až do 1 Gbit/s.

Po intenzívnych prácach ich už onedlho budú môcť začať využívať prví zákaznícidostupnosť nového internetu a televízie bude postupne rozširovaná.

Zlúčime sa pre zlepšovanie vašich služieb

Predovšetkým s cieľom zvýšenia kvality starostlivosti o vás, zákazníkov, ako aj zjednotenia prevádzky siete a služieb sme sa rozhodli zlúčiť spoločnosť IvankaNet Home so spoločnosťou Slovanet ku dňu 1.2.2020.

Všetky vaše služby budú pokračovať, ceny sa nezmenia a Slovanet ako nástupnícka spoločnosť sa od tohto dňa stane vaším novým poskytovateľom internetových a doplnkových služieb.

Nové úhrady budú už na účet Slovanetu

Slovanet v krátkej dobe prevezme vaše predplatené čiastky a prípadné preplatky alebo nedoplatky. Faktúry za využívané služby budete od februára dostávať už od Slovanetu a aj ich úhrady už budú na účet Slovanetu. Aj preto vám od 18.1.2020 už neboli vystavované nové faktúry IvankaNetu.

Ak ste vaše faktúry uhrádzali trvalým príkazom, neodkladne ho zrušte, počkajte na prvú faktúru od Slovanetu a na základe nej si potom zriaďte nový trvalý príkaz. Ďakujeme.

Onedlho Vás budeme informovať podrobne

Už v priebehu prvého februárového týždňa vám bude Slovanet zasielať e-mail a poštou aj list s podrobnosťami, novými kontaktami a pod. Zaslaný bude na vašu adresu, prevzatú z evidencie IvankNetu. 

Nové základné kontakty pre Vás

V najbližších dňoch Slovanet prevezme aj vašu zákaznícku starostlivosť, technickú podporu aj finančnú agendu.

Základné nové kontakty pre Vás:

-    telefonicky: 02 / 208 28 208 

-    e-mail: info@slovanet.sk 

-    najbližšia pobočka: Slovanet – zákaznícke centrum, Záhradnícka 151, Bratislava (pondelok - piatok 8:00 - 16:30)

V prvých dňoch preberania agendy IvankaNetu vás zároveň prosíme o trpezlivosť, pretože najmä v prvé dni (víkend a pondelok) budeme môcť vybaviť len niekoré vaše otázky a požiadavky. Ak je to možné, počkajte s kontaktovanám Slovanetu niekoľko dní, aby sme sa vám mohli venovať naplno. Ďakujeme.

Túto stránku budeme aktualizovať

Ďalšie aktuality pripravujeme. Navštívte nás v najbližších dňoch opäť. Ďakujeme za vašu priazeň, pochopenie a veríme, že s novou značkou získate ešte viac.

 

Váš Slovanet