Informácie a opatrenia v súvislosti s koronavírusom

Vážení zákazníci a záujemcovia,

informujeme vás o opatreniach v súvislosti s mimoriadnou situáciou vyvolanou pandémiou koronavírusu SARS-CoV-2. Ak sa niečo časom zmení, túto stránku budeme aktualizovať.

Dbáme na plnú funkčnosť služieb

Slovanet ako telekomunikačný operátor prioritne zabezpečuje informovanosť a spojenie medzi ľudmi, firmami a inštitúciami. Radi by sme vás uistili, že maximálne dbáme, aby sme túto dôležitú rolu spoľahlivo zvládali - technicky, organizačne aj ochranou nášho personálu. Mnoho našich zamestnancov teraz pracuje na diaľku.

Zákaznícke miesta zatvorené

Z obojstranných bezpečnostných dôvodov sú od 16.3.2020 naše zákaznícke miesta zatvorené do odvolania. Výnimky alebo upresnenia budeme uvádzať na stránke Kontakty (zmeny otváracích hodín).

Používajte e-mail, telefón a Môj Slovanet

Zákaznícke otázky alebo požiadavky riešte, prosím, prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky (Kontakty).

TIP: Vaše faktúry (aj archív) a ich úhrady, ako aj možnosti nastavenia alebo zmien niektorých služieb sú pre vás k dispozícii na bezplatnom portáli Môj Slovanet - moj.slovanet.sk. Ak ho ešte nepoužívate, aktivujte si na ňom účet.

Novým záujemcom odporúčame: na výber a objednanie služieb využite náš eshop.

Internet a siete využívajte primerane

Prevádzka v sieťach je v tomto období zvýšená. Sme radi, že v prvom rade umožňujeme informovanie a spojenie medzi ľuďmi, ale aj fungovanie ľudí v karanténe a zamestnancov pracujúcich z domu.

Preto ak používate internet aj na zábavu a odreagovanie sa od situácie - čo plne chápeme - prosíme, aby ste služby s vysokými nárokmi na prenos dát používali v primeranej miere. Napríklad sťahovanie či živé sledovanie filmov a dlhých videí - najmä vo vysokom rozlíšení - využívajte v rozumnej miere.

Servis a zriaďovanie nových služieb

Prípadnú nutnosť servisného zásahu u zákazníka riešime v rámci individuálnych možností, kapacít a podmienok, tie však môžu byť obmedzené. Niektorí servisní partneri majú obmedzenú alebo pozastavenú prevádzku, alebo môžu vyžadovať bezpečnostné opatrenia v priestoroch zákazníka (aktualizované upresnenia uvádzame nižšie na tejto stránke). Zriaďovanie nových služieb má najnižšiu prioritu a môže sa aj výraznejšie oneskoriť.

Doručovanie zariadení

V prípade nutnosti doručovania zariadení (servis, vrátenie a pod.) použite, prosím, poštovú či kuriérsku službu. Prijímacia adresa je: Slovanet, a. s., Jilemnického 2, 911 01 Trenčín 1. S prípadným vrátením zariadení však radšej počkajte, prípadne nás kontaktujte emailom (sluzbyzakaznikom@slovanet.net). Osobné odovzdanie na danej adrese nie je možné.

 

Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu, ktorá nám všetkým pomôže v tejto náročnej situácii.

Váš Slovanet

 

Poznámka: táto stránka je dostupná aj cez skrátenú adresu www.slovanet.sk/opatrenia.

  

Vybrané upresnenia a aktualizácie

Zriadenie služby technikom alebo servisný zásah: V prípade nutnosti návštevy zákazníka technikom (zriadenie služby alebo servisný zásah) môže byť podmienená informáciou, či sa v priestoroch zásahu môžu nachádzať osoby pozitívne testovaná na koronavírus, osoby ktoré boli v posledných 14 dňoch v zahraničí alebo osoby s podozrením na nákazu koronavírusom (napr. boli v styku s osobou pozitívne testovanou alebo pravdepodobne nakazenou).  Ak na mieste môžu byť prítomné takéto osoby, prebehne servisný zásah podľa aktuálnych možností servisných partnerov s použitím príslušných ochranných zdravotníckych prostriedkov.