Informácie a opatrenia v súvislosti s koronavírusom

Vážení zákazníci a záujemcovia,

informujeme vás o aktuálnych opatreniach v súvislosti so situáciou vyvolanou pandémiou ochorenia Covid-19 (koronavírus SARS-CoV-2).

(zverejnené: 16.3.2020, naposledy aktualizované: 4.5.2020)

Dbáme na plnú funkčnosť služieb

Slovanet ako telekomunikačný operátor prioritne zabezpečuje informovanosť a spojenie medzi ľudmi, firmami a inštitúciami. Radi by sme vás uistili, že aj počas kritických období maximálne dbáme, aby sme túto dôležitú rolu spoľahlivo zvládali - technicky, organizačne aj ochranou nášho personálu. Mnoho našich zamestnancov preto pracuje na diaľku a podľa aktuálnej situácie môžu byť naše pobočky zatvorené (viac informácií aj nižšie na tejto stránke).

Používajte e-mail, telefón a Môj Slovanet

Ak je to možné, zákaznícke otázky alebo požiadavky riešte, prosím, prioritne prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky (Kontakty).

TIP: Vaše faktúry (aj archív) a ich úhrady, ako aj možnosti nastavenia alebo zmien niektorých služieb sú pre vás k dispozícii na bezplatnom portáli Môj Slovanet - moj.slovanet.sk. Ak ho ešte nepoužívate, aktivujte si na ňom účet.

Novým záujemcom odporúčame: na výber a objednanie služieb využite náš e-shop.

Otváracia doba zákazníckych miest

Po predchádzajúcom zatvorení väčšiny zákazníckych miest sme od mája prešli na režim, v ktorom otváranie pobočiek priebežne upravujeme podľa aktuálnej situácie a možností (podľa aktuálnej epidemiologickej situácie, nariadení, ako aj interných možností Slovanetu a partnerských predajcov).

Aktualizovaný prehľad otvorených a zatvorených pobočiek Slovanetu, otváracích hodín a upresnení uvádzame na stránke Zmeny otváracích hodín.

Samotné kontaktné údaje všetkých pobočiek, zákazníckych miest a partnerov sú uvedené na stránke Kontakty. Najmä v prípade záujmu o návštevu externého partnerského predajcu však odporúčame vopred si overiť možnosť návštevy, pretože z dôvodu častých zmien otváracích hodín mnohých partnerov nemusia byť na našej stránke v súčasnosti aktuálne.

Opatrenia pri návšteve

Pri návšteve zákazníckych miest Slovanetu dodržiavajte, prosím všeobecne známe opatrenia na obojstrannú prevenciu nákazy, prípadne ďalšie opatrenia zverejnené na vstupe. Sú to najmä:

•  Vstupujte len s prekrytím horných dýchacích ciest (rúško, šál, šatka)

•  Použite dezinfekciu rúk alebo jednorazové rukavice

•  Vstupujte len po jednom, ostatných zákazníkov alebo návštevníkov prosíme čakať vonku v bezpečných rozostupoch (2 m).

Poznámka: Pre prípadné podpisovanie dokumentov odporúčame priniesť si vlastné pero.

Servis a zriaďovanie nových služieb

Prípadnú nutnosť servisného zásahu u zákazníka riešime v rámci individuálnych možností, kapacít a podmienok, tie však môžu byť obmedzené. Niektorí servisní partneri majú obmedzenú alebo pozastavenú prevádzku, alebo môžu vyžadovať bezpečnostné opatrenia v priestoroch zákazníka (aktualizované upresnenia uvádzame nižšie na tejto stránke). Zriaďovanie nových služieb má nižšiu prioritu a môže sa oneskoriť.

Doručovanie zariadení

V prípade nutnosti doručovania zariadení (servis, vrátenie a pod.) použite, prosím, poštovú či kuriérsku službu. Prijímacia adresa je: Slovanet, a. s., Jilemnického 2, 911 01 Trenčín 1. S prípadným vrátením zariadení však radšej počkajte, prípadne nás kontaktujte emailom (sluzbyzakaznikom@slovanet.net). Osobné odovzdanie na danej adrese nie je možné.

 

Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu, ktorá nám všetkým pomôže v tejto náročnej situácii.

Váš Slovanet

 

Poznámka: táto stránka je dostupná aj cez skrátenú adresu www.slovanet.sk/opatrenia.

  

Vybrané upresnenia a aktualizácie

Zriadenie služby technikom alebo servisný zásah: V prípade nutnosti návštevy zákazníka technikom (zriadenie služby alebo servisný zásah) môže byť podmienená overovaním, či sa v priestoroch zásahu môžu nachádzať osoby pozitívne testované na koronavírus alebo s rizikom či podozrením na nákazu. Ak na mieste môžu byť prítomné takéto osoby, prebehne servisný zásah podľa aktuálnych možností servisných partnerov s použitím príslušných ochranných zdravotníckych prostriedkov.