Informácie a opatrenia v súvislosti s koronavírusom

Vážení zákazníci a záujemcovia,

na tejto stránke vás informujeme o aktuálnych opatreniach v súvislosti s pandémiou ochorenia Covid-19 (koronavírus SARS-CoV-2).

(zverejnené: 16.3.2020, naposledy aktualizované: 1.7.2020)

Dbáme na plnú funkčnosť služieb

Slovanet ako telekomunikačný operátor prioritne zabezpečuje informovanosť a spojenie medzi ľudmi, firmami a inštitúciami. Radi by sme vás uistili, že aj v kritických obdobiach maximálne dbáme, aby sme túto dôležitú rolu spoľahlivo zvládali - technicky, organizačne aj ochranou nášho personálu. Časť našich zamestnancov preto pracuje na diaľku a rovnakú pozornosť venujeme aj ochrane zákazníkov. Podľa aktuálnej situácie preto môže byť prevádzka našich pobočiek obmedzená (viac informácií aj nižšie na tejto stránke).

Používajte e-mail, telefón a Môj Slovanet

Pre obojstranné zvýšenie ochrany vás prosíme o nasledovné:

•  ZÁKAZNÍCI: Ak je to možné, zákaznícke otázky alebo požiadavky riešte, prosím, prioritne prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky (Kontakty).

•  FAKTÚRY A ÚHRADY: Vaše faktúry (aj archív) a ich úhrady, ako aj možnosti nastavenia alebo zmien niektorých služieb sú pre vás k dispozícii na bezplatnom portáli Môj Slovanet - moj.slovanet.sk. Ak ho ešte nepoužívate, aktivujte si na ňom účet.

•  NOVÍ ZÁUJEMCOVIA: Ak je to možné, na výber a objednanie služieb využite prednostne náš e-shop.

•  OSOBNÁ NÁVŠTEVA: Pre istotu si, prosím, vopred overte otváracie hodiny a pri návšteve dodržiavajte hygienické opatrenia. Viac aj v nasledujúcom texte.

Otváracia doba zákazníckych miest

Po zatvorení väčšiny zákazníckych miest v úvodnej vlne pandémie sa od mája snažíme mať väčšinu pobočiek otvorenú, otváracia doba však môže byť obmedzená. Otváraciu dobu pobočiek priebežne upravujeme podľa aktuálnej situácie a možností (podľa aktuálnej epidemiologickej situácie, nariadení, ako aj interných možností Slovanetu a partnerských predajcov).

Aktualizovaný prehľad otvorených prípadne zatvorených pobočiek Slovanetu, otváracích hodín a upresnení uvádzame na stránke Zmeny otváracích hodín.

Samotné kontaktné údaje všetkých pobočiek, zákazníckych miest a partnerov sú uvedené na stránke Kontakty. ODPORÚČAME: Najmä v prípade záujmu o návštevu externého partnerského predajcu odporúčame vopred si overiť možnosť návštevy, pretože z dôvodu častých zmien otváracích hodín mnohých partnerov v tomto období nemusia byť tieto na našej stránke v súčasnosti aktuálne.

Opatrenia pri návšteve

V prípade vášho ochorenia alebo podozrenia nás podľa možnosti nenavštevujte vôbec a požiadavku vyriešte telefonicky alebo e-mailom. Ďakujeme.

Pred návštevou si pre istotu vopred skontrolujte, či je otvorené.

Počas návštevy našich zákazníckych miest dodržiavajte, prosím všeobecne známe opatrenia na obojstrannú prevenciu nákazy, prípadne ďalšie opatrenia zverejnené na vstupe. Sú to najmä:

•  Vstupujte len s prekrytím horných dýchacích ciest (rúško, šál, šatka)

•  Použite dezinfekciu rúk alebo jednorazové rukavice

•  Vstupujte len po jednom, ostatných zákazníkov alebo návštevníkov prosíme čakať vonku v bezpečných rozostupoch (2 m).

Poznámka: Pre zvýšenie bezpečnosti pri prípadnom podpisovaní dokumentov odporúčame priniesť si vlastné pero.

Servisné úkony a zriaďovanie nových služieb

Prípadnú nutnosť servisného zásahu u zákazníka riešime v rámci individuálnych možností, kapacít a podmienok, tie však môžu byť obmedzené. Niektorí servisní partneri majú obmedzenú alebo pozastavenú prevádzku, alebo môžu vyžadovať bezpečnostné opatrenia v priestoroch zákazníka (aktualizované upresnenia uvádzame nižšie na tejto stránke). Zriaďovanie nových služieb má nižšiu prioritu a môže sa oneskoriť.

Doručovanie zariadení

V prípade nutnosti doručovania zariadení (servis, vrátenie a pod.) použite, prosím, poštovú či kuriérsku službu. Prijímacia adresa je: Slovanet, a. s., Jilemnického 2, 911 01 Trenčín 1. S prípadným vrátením zariadení však radšej počkajte, prípadne nás kontaktujte emailom (sluzbyzakaznikom@slovanet.net). Osobné odovzdanie na danej adrese nie je možné.

 

Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu, ktorá nám všetkým pomôže v tejto náročnej situácii.

Váš Slovanet

 

Poznámka: táto stránka je dostupná aj cez skrátenú adresu www.slovanet.sk/opatrenia.

  

Vybrané upresnenia a aktualizácie

Zriadenie služby technikom alebo servisný zásah: V prípade nutnosti návštevy zákazníka technikom (zriadenie služby alebo servisný zásah) môže byť podmienená overovaním, či sa v priestoroch zásahu môžu nachádzať osoby pozitívne testované na koronavírus alebo s rizikom, príznakmi či podozrením na nákazu. Ak na mieste môžu byť prítomné takéto osoby, prebehne servisný zásah podľa aktuálnych možností servisných partnerov a s použitím príslušných ochranných zdravotníckych prostriedkov.