Prístupnosť služieb a produktov pre zdravotne znevýhodnených

Prístupnosť a digitálna dostupnosť

Spoločnosť Slovanet, a.s. považuje prístupnosť svojich služieb za dôležitú súčasť kvalitného poskytovania elektronických komunikačných a mediálnych služieb. Naším cieľom je zabezpečiť, aby informácie, digitálne rozhrania a služby boli použiteľné pre čo najširší okruh zákazníkov vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Pri návrhu a prevádzke našich služieb zohľadňujeme platné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím, súvisiace vykonávacie predpisy a právne predpisy v oblasti elektronických komunikácií a mediálnych služieb.

Informácie o prístupnosti poskytujeme v súlade s vyhláškou Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 345/2025 Z. z., najmä v rozsahu kvalitatívnych ukazovateľov služieb pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím.

Rozsah vyhlásenia

Toto vyhlásenie sa vzťahuje na služby a produkty, ktoré spoločnosť Slovanet, a.s. poskytuje koncovým zákazníkom, a to najmä:

1. digitálne informačné a samoobslužné kanály (webové sídla a zákaznícke portály),

2. Webové sídla: www.slovanet.sk; moj.slovanet.sk

3. služby prístupu k internetu,
4. hlasové služby poskytované prostredníctvom technológie VoIP,
5. služby retransmisie televízneho vysielania a súvisiace televízne služby,

– Služba: Slovanet TV

6. koncové zariadenia poskytované alebo odporúčané v súvislosti s uvedenými službami (napr. modemy, smerovače, set-top boxy).

Súlad s požiadavkami prístupnosti

Služby a produkty spoločnosti Slovanet, a.s. sú navrhované a prevádzkované s ohľadom na požiadavky právnych predpisov o prístupnosti. V súčasnosti dosahujú čiastočný súlad s týmito požiadavkami, pričom spoločnosť priebežne realizuje technické a procesné opatrenia smerujúce k ich ďalšiemu zlepšovaniu.

Spoločnosť Slovanet, a. s. poskytuje obchodné informácie a služby elektronického obchodu prostredníctvom webových stránok vyvinutých v súlade s pravidlami prístupnosti podľa štandardu EN 301 549 (Accessibility requirements for ICT products and services), resp. WCAG 2.1 level AA (Web Content Accessibility Guideline).

Pri posudzovaní prístupnosti vychádzame aj z technických odporúčaní a noriem, najmä EN 301 549, ako aj zo všeobecne uznávaných princípov prístupného digitálneho dizajnu.

Digitálne kanály a webové sídla

Prijaté opatrenia

Pri tvorbe a údržbe digitálnych kanálov sa zameriavame v súlade s WCAG 2.1 AA najmä na:

1. zrozumiteľné usporiadanie obsahu a jasnú navigáciu,
2. primeraný kontrast textových a grafických prvkov,
3. používanie štruktúrovaných nadpisov a logických vzťahov medzi informáciami,
4. možnosť ovládania obsahu prostredníctvom klávesnice,
5. dostupnosť alternatívnych textov pri netextových prvkoch,
6. kompatibilitu s bežne používanými asistenčnými technológiami.

Identifikované obmedzenia

1. obsah zverejnený pred 28. júnom 2025 nemusí v plnom rozsahu spĺňať aktuálne štandardy prístupnosti,
2. niektoré staršie dokumenty určené na stiahnutie nemusia byť plne optimalizované pre čítačky obrazovky,
3. niektoré formuláre nemusia byť jednoznačne označené alebo nemusia poskytovať dostatočne zrozumiteľné chybové hlásenia,
4. komplexné interaktívne prvky môžu vykazovať obmedzenia pri používaní s určitými asistenčnými technológiami,
5. obsah poskytovaný tretími stranami je len čiastočne pod kontrolou spoločnosti Slovanet, a. s.

Elektronické komunikačné služby

Internet a hlasové služby VoIP

Prístupnosť služieb

Služby prístupu k internetu a hlasové služby VoIP sú poskytované v súlade s platnými technickými normami. Informácie o službách, zmluvné dokumenty a zákaznícka podpora sú dostupné prostredníctvom digitálnych a komunikačných kanálov spoločnosti.

Technické a prevádzkové limity

1. úroveň prístupnosti hlasových služieb VoIP môže závisieť od typu a konfigurácie koncového zariadenia,
2. zariadenia uvedené na trh pred 28. júnom 2025 nemusia podporovať všetky súčasné funkcie prístupnosti; v súlade s právnymi predpismi sa na tieto zariadenia vzťahuje prechodné obdobie do 28. júna 2030.

Služby Slovanet TV

Prístupnosť mediálneho obsahu

Pri poskytovaní televíznych služieb sa spoločnosť Slovanet, a.s. zameriava na prehľadné používateľské rozhranie a funkčný systém EPG (elektronický programový sprievodca). Platforma umožňuje technický prenos titulkov, audio deskripcie a ďalších prvkov prístupnosti v prípadoch, keď sú tieto prvky súčasťou vysielania poskytovaného vysielateľmi.

Obmedzenia

1. dostupnosť titulkov, audio komentára alebo iných prvkov prístupnosti závisí od vysielateľov a producentov obsahu,
2. staršie typy set-top boxov môžu mať obmedzenú podporu prístupnostných funkcií v závislosti od použitého softvéru.

Koncové zariadenia

Prístupnosť zariadení

Pri výbere a poskytovaní koncových zariadení Slovanet, a.s. zohľadňuje technické vlastnosti relevantné z hľadiska prístupnosti a spolupracuje s dodávateľmi na ich postupnom zlepšovaní.

Obmedzenia

1. zariadenia uvedené na trh pred 28. júnom 2025 nemusia plne spĺňať aktuálne požiadavky prístupnosti,
2. funkcie prístupnosti sú často závislé od hardvéru, operačného systému a jeho individuálnych nastavení.
3. počas prechodného obdobia, najneskôr do 28. 6. 2030, sa môžu elektronické komunikačné (napr. hlasové služby a prístup na internet) poskytovať s použitím koncových zariadení s obmedzenou prístupnosťou (napr. modem, router), ktoré boli uvedené na trh pred 28. 6. 2025. V prípade potreby a na žiadosť účastníka sa takéto zariadenie s obmedzenou prístupnosťou môže nahradiť zariadením prístupným, ak také zariadenie bude v danom čase k dispozícii a vyhovenie takejto požiadavke súčasne nebude mať za dôsledok vznik neprimeraných ťažkostí alebo nákladov, v súlade s platnými právnymi predpismi.

Spätná väzba a kontakt

Spoločnosť Slovanet, a. s. víta spätnú väzbu týkajúcu sa prístupnosti jej služieb. Podnety a návrhy na zlepšenie ako aj samotné vznesenie požiadavky na prístupnosť je možné adresovať prostredníctvom zákazníckej podpory alebo písomne na adresu:

Slovanet, a. s.
Galvaniho 19

821 04 Bratislava

Ďalej :

Mailom na: sluzbyzakaznikom@slovanet.net

Telefonicky: Služby zákazníkom (pracovné dni od 8:00 – 17:00) 02/208 28 208 voľba číslo 1

V prípade nespokojnosti s vybavením podnetu sa zákazník môže obrátiť na príslušné orgány dohľadu:

1. Slovenská obchodná inšpekcia – oblasť prístupnosti výrobkov a služieb, https://www.soi.sk/
2. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb – oblasť elektronických komunikačných služieb, www.teleoff.gov.sk
3. Rada pre mediálne služby – oblasť audiovizuálnych mediálnych služieb. rpms.sk

Platnosť vyhlásenia

Toto vyhlásenie bolo vypracované na základe interného posúdenia spoločnosti Slovanet, a. s. a je platné od 28. júna 2025 a v prípadoch, ktoré podliehajú účinnosti Vyhlášky č. 345/2025 Z.z. odo dňa 1.1.2026.