Modernizácia siete v Zlatých Moravciach

(Informácie pre zákazníkov káblovej televízie a internetu v Zlatých Moravciach)

Vážené zákazníčky / Vážení zákazníci,

ďakujeme, že využívate naše služby, ktoré sa snažíme neustále zlepšovať. V priebehu jarných mesiacov 2026 uskutočňujeme v Zlatých Moravciach ako v prvom meste na Slovensku veľkú modernizáciu siete káblovej televízie a internetu, vďaka ktorej:

• si môžete už teraz naladiť káblovú televíziu s viac TV programami za nezmenenú cenu – a zároveň je to nutné spraviť do 22.3 (!),
• a onedlho získate aj možnosť aktivovať si ešte rýchlejší káblový internet až do 1 Gbit/s.

Pre existujúcich zákazníkov tieto novinky vyžadujú aj spoluprácu – preladenie TV prijímačov a pre internetových zákazníkov aj súčinnosť pri výmene účastníckej zásuvky v byte.

V priebehu 9. marca sme o týchto novinkách informovali všetkých zákazníkov oznamami zasielanými emailom alebo poštou a zároveň SMS notifikáciami.

Čo je aktuálne dôležité? (stručne)

• Pre zákazníkov káblovej televízie (netýka sa to služby Slovanet TV): do 22.3. je potrebné si preladiť Váš TV prijímač alebo set-top box na pásmo DVB-C. Pozor na časté nesprávne opätovné naladenie pásma DVB-T. Pre viac informácií pokračujte nižšie v časti „Pre zákazníkov káblovej televízie…“. Ďakujeme.

• Pre zákazníkov internetu: v období od 16.3. približne do polovice apríla prebieha nutná výmena účastníckych zásuviek. Prosíme Vás zabezpečiť prístup technika do bytu a k zásuvke (odsunúť aj nábytok). Návštevu technika oznamujeme SMS správou aspoň 2 dni vopred. Pre viac informácií pokračujte nižšie v časti „Pre zákazníkov káblového internetu“. Ďakujeme.

• Pre všetkých zákazníkov s elektronickou fakturáciou (týka sa akýchkoľvek služieb poskytovaných cez káblovú sieť v Zlatých Moravciach): ak ste 9. marca nedostali od nás email s oznamom a s priloženým PDF súborom s podrobnosťami, skontrolujte si, prosím, aj priečinky typu Reklama, Spam, Kôš a podobné. Ak správu nkde nemáte, kontaktujte nás, prosím, pre preverenie, či máme Vašu správnu kontaktnú adresu. Ďakujeme.

Pre zákazníkov káblovej televízie: Prelaďte si, prosím, TV prijímač(e) a sledujte viac TV staníc

(táto časť sa týka zákazníkov káblovej televízie, čiže sa netýka sa internetovej Slovanet TV)

DÔLEŽITÉ: Neodkladne si, prosím, prelaďte Váš televízor alebo set-top box na nové káblové vysielanie šírené v pásme DVB-C. Nielenže vďaka tomu môžete sledovať výrazne viac TV staníc ako doteraz (a za nezmenenú cenu), ale je nutné tak urobiť do 22.3., pretože doterajšie DVB-T vysielanie bude od 23.3. vypínané.

Preto si Vaše TV prijímače prelaďte na zdroj signálu Kábel / DVB-C do nedele 22.3.2026, inak Vám televízia následne prestane fungovať. Preladenie neodkladajte a urobte tak čo najskôr, aby ste mali dosť času na vyriešenie akejkoľvek neočakávanej situácie. Ďakujeme.

EXTRA UPOZORNENIA (AKTUALIZOVANÉ):

• POZOR NA NESPRÁVNE NALADENIE: Do 23.3. je sú sieti súčasne dostupné obe pásma – staré DVB-T aj nové DVB-C Preto pri ladení dbajte na to, aby ste zvolili správny nový zdroj signálu – Kábel / DVB-C. Voľbou zdroja signálu Anténa/Terestriál/DVB-T by ste zostali pri starom už vypínanom pásme.

• RÝCHLA KONTROLA SPRÁVNEHO NALADENIA: Veľmi jednoduchým testom, či máte televízor alebo set-top box správne naladený na nové DVB-C je: Vyhľadajte si, či máte medzi TV kanálmi dostupné aj rakúske stanice ORF1 a ORF2, ktoré v doterajšej DVB-T ponuke neboli. Ak ich v ponuke máte, tak máte prijímač naladený správne.

• NEDOSTUPNOSŤ DVB-C V PRIJÍMAČI: Ak zistíte, že pri ladení Váš starší TV prijímač alebo set-tob box neponúka možnosť voľby zdroja signálu typu Kábel / DVB-C, je potrebné použiť set-top box podporujúci pásmo DVB-C. Ak Váš starší TV prijímač neumožňoval príjem v pásme DVB-T a potreboval externý set-top box, tak zrejme bude potrebné vymeniť aj doterajší set-top box typu DVB-T za typ DVB-C. Vďaka tomu bude možné Váš starší ale stále funkčný TV prijímač naďalej používať.

• NEDOSTUPNOSŤ NIEKTORÝCH KANÁLOV Z DÔVODU NEKVALITNÉHO KÁBLA: Niektorým zákazníkom sa v novom pásme DVB-C nenaladila skupina športových kanálov novej Rozšírenej TV ponuky (frekvencia 818 MHz), alebo hudobné a ďalšie kanály novej Základnej TV ponuky (frekvencia 770 MHz), resp. je príjem týchto kanaálov nekvalitný. Meraniami a testami sme zistili, že na týchto frekvenciách môže príjem TV signálu ovplyvňovať vysielanie mobilného operátora a vyskytuje sa to len v prípadoch, ak je na pripojenie TV prijímača do účastníckej zásuvky použitý buď nekvalitný konektor (s obnaženým stredovým vodičom, ako napríklad „rohový“ typ konektora alebo iné podomácky zapojené káble), alebo nekvalitný kábel s nedostatočným alebo chýbajúcim tienením („opletením“) – často podozrivo tenký. V prvom prípade pomôže výmena konektora za „poctivý“ konektor so stredovým vodičom plne chráneným drôteným opletením alebo kovovým telesom konektora (ideálne koaxiálny konektor), v druhom prípade je nutná výmena celého kábla za dostatočne kvalitný koaxiálny kábel.

• PREMENOVANIE TV BALÍKOV: Zároveň Vám oznamujeme, že s platnosťou od 1. 4. 2026 nastane ujednotenie a úprava názvov TV balíkov. Doterajšia „Miniponuka“ bude premenovaná na Základná káblová televízia. Balíky „Základná ponuka“ a „Káblová televízia“ budú premenované na Rozšírená káblová televízia.

Návody na stiahnutie (rovnaké, ako sme Vám zaslali v oznamoch):

• Návod na preladenie TV/DVB-C prijímača + nový programový raster káblovej TV (PDF)

• Samotný nový programový raster káblovej TV (PDF)

Pre zákazníkov káblového internetu

V ďalšej fáze modernizácie siete (od druhej polovice marca približne do polovice až konca apríla) bude potrebná aj výmena účastníckych zásuviek (dátových/TV prípojok káblovej siete), aby boli kompatibilné s novým internetom. Výmenu zásuvky Vám bezplatne príde urobiť technik zo spoločnosti Jabri, servisného partnera Slovanetu. S predstihom niekoľkých dní Vás bude kontaktovať SMS správou, prípadne telefonicky a oznámi Vám dátum, kedy bude vymieňať zásuvky vo Vašom dome. Z Vašej strany potrebujeme:

• skontrolujte (podľa doručeného oznamu), či na Vás máme správne tel. číslo a nahláste nám aktuálne číslo, na ktoré Vás bude môcť kontaktovať technik

• vopred zabezpečte, prosím, prístup k Vašej účastníckej zásuvke – aby napríklad nebola zablokovaná nábytkom,

• v deň prác umožnite technikovi výmenu zásuvky – aby bol niekto doma.

Ďakujeme, viac informácií uvádzame v zasielanom ozname a sú zároveň dostupné aj tu na stiahnutie (rovnaké ako sme Vám zaslali v oznamoch):

• Informácie o výmene účastníckej zásuvky pre káblový internet (PDF)

Pre zákazníkov internetovej televízie Slovanet TV

Vysielanie internetovej Slovanet TV je šírené inou technológiou ako káblová televízia a prelaďovanie ani zmena ponuky TV staníc sa jej netýka. Dňa 11.3. však bolo prerušené aj vysielanie Slovanet TV.

Kontakty

• Pomoc s preladením TV (na diaľku), pri nefunkčnosti služieb, overenie identity technika – Technická podpora: 02 / 208 28 208 (voľba č. 2, denne v čase 8–20h), technickapodpora@slovanet.net .

• Objednanie návštevy technika pre naladenie TV, kúpa/prenájom set-top boxu, registrácia záujmu o nový internet, dokúpenie služieb a prechod na Slovanet TV: Slovanet Zlaté Moravce (partner Eugen Jančo – PROFI ELEKTRO), Továrenská 3 (prac. dni 9–17h), +421 903 714 828, +421 905 714 828, obchod@profielektro.com alebo kontakujte centrálne Služby zákazníkom: 02 / 208 28 208 (voľba číslo 1, v prac. dňoch 8–17h), sluzbyzakaznikom@slovanet.net .

ARCHÍV PREDCHÁDZAJÚCICH INFORMÁCIÍ

Prerušenie vysielania TV a internetu v stredu 11. marca

Z dôvodu výmeny centrálnych zariadení káblovej siete v Zlatých Moravciach nastane v stredu 11.03.2026 nevyhnutné prerušenie všetkých služieb – televízie aj internetu – od 6:00 do 22:00 (predpokladaný čas ukončenia prác).

Okrem toho nastane niekoľko krátkodobých prerušení TV a internetu aj v utorok 10.3. a vo štvrtok 12.3. z dôvodu prípravných a dokončovacích prác.