Modernizácia siete v Zlatých Moravciach

(Informácie pre zákazníkov káblovej televízie a internetu v Zlatých Moravciach)

Vážené zákazníčky / Vážení zákazníci,

ďakujeme, že využívate naše služby, ktoré sa snažíme neustále zlepšovať. V priebehu jarných mesiacov 2026 uskutočňujeme v Zlatých Moravciach ako v prvom meste na Slovensku veľkú modernizáciu siete káblovej televízie a internetu, vďaka ktorej:

• si môžete už teraz naladiť káblovú televíziu s viac TV programami za nezmenenú cenu – a zároveň je to nutné spraviť do 22.3 (!),
• a onedlho získate aj možnosť aktivovať si ešte rýchlejší káblový internet až do 1 Gbit/s.

Pre existujúcich zákazníkov tieto novinky vyžadujú aj spoluprácu – preladenie TV prijímačov a pre internetových zákazníkov aj súčinnosť pri výmene účastníckej zásuvky v byte.

V priebehu 9. marca sme o týchto novinkách informovali všetkých zákazníkov oznamami zasielanými emailom alebo poštou a zároveň SMS notifikáciami.

Ďalšie priebežné alebo vynútené zmeny uvádzame nižšie, špeciálne nutnosť preladenia TV (pre niektorých opakovaného).

Čo je aktuálne dôležité? (stručný prehľad)

• (zmena 20.3.2026) – Pre zákazníkov káblovej televízie (netýka sa to služby Slovanet TV): prelaďte si, prosím do 22.3. Váš TV prijímač alebo set-top box na pásmo DVB-C, a to aj v prípade, ak ste tak nedávno urobili. Kvôli zistenému rušeniu niektorých nových frekvencií vo viacerých lokalitách Zlatých Moraviec bola pre zachovania kvality príjmu nutná dodatočná úprava frekvencií a rozloženia TV staníc. Pri ladení dajte pozor aj na možné nesprávne opätovné naladenie pásma DVB-T. Pre viac informácií pokračujte nižšie v časti „Pre zákazníkov káblovej televízie…“. Ďakujeme.

• Pre zákazníkov internetu: v období od 16.3. približne do polovice apríla prebieha nutná výmena účastníckych zásuviek. Prosíme Vás zabezpečiť prístup technika do bytu a k zásuvke (odsunúť aj nábytok). Návštevu technika oznamujeme SMS správou aspoň 2 dni vopred. Pre viac informácií pokračujte nižšie v časti „Pre zákazníkov káblového internetu“. Ďakujeme.

• Pre všetkých zákazníkov s elektronickou fakturáciou (týka sa akýchkoľvek služieb poskytovaných cez káblovú sieť v Zlatých Moravciach): ak ste 9. marca nedostali od nás email s oznamom a s priloženým PDF súborom s podrobnosťami, skontrolujte si, prosím, aj priečinky typu Reklama, Spam, Kôš a podobné. Ak správu nkde nemáte, kontaktujte nás, prosím, pre preverenie, či máme Vašu správnu kontaktnú adresu. Ďakujeme.

Pre zákazníkov káblovej televízie: Prelaďte si, prosím, TV prijímač(e) a sledujte viac TV staníc

(táto časť sa týka zákazníkov káblovej televízie, čiže sa netýka sa internetovej Slovanet TV)

DÔLEŽITÉ: Neodkladne si, prosím, prelaďte Váš televízor alebo set-top box na nové káblové vysielanie šírené v pásme DVB-C, a to aj v prípade, ak ste tak nedávno urobili. Nielenže vďaka tomu môžete sledovať výrazne viac TV staníc ako doteraz (a za nezmenenú cenu), ale je nutné tak urobiť do 22.3., pretože doterajšie DVB-T vysielanie bude od 23.3. vypínané.

Preto si Vaše TV prijímače prelaďte na zdroj signálu Kábel / DVB-C najlepšie do nedele 22.3.2026, inak Vám televízia následne prestane fungovať. Preladenie neodkladajte a urobte tak čo najskôr, aby ste mali dosť času na vyriešenie akejkoľvek neočakávanej situácie. Ďakujeme.

ĎÔLEŽITÁ INFORMÁCIA PRE ZÁKAZNÍKOV, KTORÍ SI UŽ NOVÉ PÁSMO LADILI: NUTNÉ JE OPÄTOVNÉ PRELADENIE (20.3.2026):

ČO SA STALO: Niektorým zákazníkom sa v novom pásme DVB-C nenaladili niektoré TV kanály (na frekvenciách 762, 770 a 818 MHz), resp. bol príjem týchto kanálov nekvalitný. Meraniami a testami sme zistili, že na týchto frekvenciách a v niektorých lokalitách Zlatných Moraviec môže príjem TV signálu ovplyvňovať vysielanie mobilného operátora a vyskytuje sa to najmä v prípadoch, ak je na pripojenie TV prijímača do účastníckej zásuvky použitý buď nekvalitný konektor (s obnaženým stredovým vodičom, ako napríklad „rohový“ typ konektora alebo iné podomácky zapojené káble), nekvalitný kábel s nedostatočným alebo chýbajúcim tienením („opletením“) – často podozrivo tenký. V niektorých prípadoch pomohla výmena konektora za „poctivý“ konektor so stredovým vodičom plne chráneným drôteným opletením alebo kovovým telesom konektora (ideálne koaxiálny konektor), alebo výmena celého kábla za dostatočne kvalitný koaxiálny kábel.

RIEŠENIE – PRELADENIE NA FREKVENCIE BEZ RUŠENIA: Aby si však nemuseli mnohí zákazníci kupovať a meniť konektory či káble (aj keď stále platí naše odporúčanie používať kvalitný kábel), radšej sme pristúpili k presunu dotknutých TV staníc na iné frekvencie (v piatok 20.3. približne o 16.h.). Pre zákazníkov, ktorí si už nové pásmo naladili, to žiaľ znamená nutnosť opätovného preladenia (v pásme Kábel/DVB-C), ale zároveň spoľahlivejšie zabezpečenie kvality príjmu. Ďakujeme zároveň za porozumenie.

ĎALŠIE ODPORÚČANIA A UPOZORNENIA :

• POZOR NA NESPRÁVNE NALADENIE: Do 23.3. je sú sieti súčasne dostupné obe pásma – staré DVB-T aj nové DVB-C Preto pri ladení dbajte na to, aby ste zvolili správny nový zdroj signálu – Kábel / DVB-C. Voľbou zdroja signálu Anténa/Terestriál/DVB-T by ste zostali pri starom, už vypínanom pásme.

• RÝCHLA KONTROLA SPRÁVNEHO NALADENIA: Veľmi jednoduchým testom, či máte televízor alebo set-top box správne naladený na nové DVB-C je: Vyhľadajte si, či máte medzi TV kanálmi dostupné aj rakúske stanice ORF1 a ORF2 alebo regionálnu TV Hronka, ktoré v doterajšej DVB-T ponuke neboli. Ak ich v ponuke máte, tak máte prijímač naladený správne.

• NEDOSTUPNOSŤ DVB-C V PRIJÍMAČI: Ak zistíte, že pri ladení Váš starší TV prijímač alebo set-tob box neponúka možnosť voľby zdroja signálu typu Kábel / DVB-C, je potrebné použiť set-top box podporujúci pásmo DVB-C. Ak Váš starší TV prijímač neumožňoval príjem v pásme DVB-T a potreboval externý set-top box, tak zrejme bude potrebné vymeniť aj doterajší set-top box typu DVB-T za typ DVB-C. Vďaka tomu bude možné Váš starší ale stále funkčný TV prijímač naďalej používať.

• PREMENOVANIE TV BALÍKOV: Zároveň Vám oznamujeme, že s platnosťou od 1. 4. 2026 nastane ujednotenie a úprava názvov TV balíkov. Doterajšia „Miniponuka“ bude premenovaná na Základná káblová televízia. Balíky „Základná ponuka“ a „Káblová televízia“ budú premenované na Rozšírená káblová televízia.

Návody na stiahnutie (aktualizované verzie oprot tým, čo sme Vám zaslali v oznamoch):

• Návod na preladenie TV/DVB-C prijímača + nový programový raster káblovej TV od 20.3.2026 (PDF)

• Samotný nový programový raster káblovej TV od 20.3.2026 (PDF)

Pre zákazníkov káblového internetu

V ďalšej fáze modernizácie siete (od druhej polovice marca približne do polovice až konca apríla) bude potrebná aj výmena účastníckych zásuviek (dátových/TV prípojok káblovej siete), aby boli kompatibilné s novým internetom. Výmenu zásuvky Vám bezplatne príde urobiť technik zo spoločnosti Jabri, servisného partnera Slovanetu. S predstihom niekoľkých dní Vás bude kontaktovať SMS správou, prípadne telefonicky a oznámi Vám dátum, kedy bude vymieňať zásuvky vo Vašom dome. Z Vašej strany potrebujeme:

• skontrolujte (podľa doručeného oznamu), či na Vás máme správne tel. číslo a nahláste nám aktuálne číslo, na ktoré Vás bude môcť kontaktovať technik

• vopred zabezpečte, prosím, prístup k Vašej účastníckej zásuvke – aby napríklad nebola zablokovaná nábytkom,

• v deň prác umožnite technikovi výmenu zásuvky – aby bol niekto doma.

Ďakujeme, viac informácií uvádzame v zasielanom ozname a sú zároveň dostupné aj tu na stiahnutie (rovnaké ako sme Vám zaslali v oznamoch):

• Informácie o výmene účastníckej zásuvky pre káblový internet (PDF)

Pre zákazníkov internetovej televízie Slovanet TV

Vysielanie internetovej Slovanet TV je šírené inou technológiou ako káblová televízia a prelaďovanie ani zmena ponuky TV staníc sa jej netýka. Dňa 11.3. však bolo prerušené aj vysielanie Slovanet TV.

Kontakty

• Pomoc s preladením TV (na diaľku), pri nefunkčnosti služieb, overenie identity technika – Technická podpora: 02 / 208 28 208 (voľba č. 2, denne v čase 8–20h), technickapodpora@slovanet.net .

• Objednanie návštevy technika pre naladenie TV, kúpa/prenájom set-top boxu, registrácia záujmu o nový internet, dokúpenie služieb a prechod na Slovanet TV: Slovanet Zlaté Moravce (partner Eugen Jančo – PROFI ELEKTRO), Továrenská 3 (prac. dni 9–17h), +421 903 714 828, +421 905 714 828, obchod@profielektro.com alebo kontakujte centrálne Služby zákazníkom: 02 / 208 28 208 (voľba číslo 1, v prac. dňoch 8–17h), sluzbyzakaznikom@slovanet.net .

ARCHÍV PREDCHÁDZAJÚCICH INFORMÁCIÍ

Prerušenie vysielania TV a internetu v stredu 11. marca

Z dôvodu výmeny centrálnych zariadení káblovej siete v Zlatých Moravciach nastane v stredu 11.03.2026 nevyhnutné prerušenie všetkých služieb – televízie aj internetu – od 6:00 do 22:00 (predpokladaný čas ukončenia prác).

Okrem toho nastane niekoľko krátkodobých prerušení TV a internetu aj v utorok 10.3. a vo štvrtok 12.3. z dôvodu prípravných a dokončovacích prác.