Pre používanie e-mailu je potrebné mať prístup k internetu. Váš e-mail môžete využívať dvoma spôsobmi. Odporúčame Vám používať bežný e-mailový program (ako napr. MS Outlook Express, MS Outlook, Mozilla Thunderbird a pod.), ktorý umožňuje Vašu poštu ukladať (a tiež zálohovať) aj na Vašom počítači. Zo servera ju môžete automaticky vymazávať alebo dočasne ponechávať. Druhým spôsobom používania, ktorý odporúčame len ako záložný, je použitie rozhrania webmail vo vašom internetovom prehliadači, konkrétne na adrese www.webmailer.sk.
 
Pre nastavenie vášho poštového programu alebo pre prihlásenie cez webmail použite prihlasovacie meno a prihlasovacie heslo, ktoré ste obdržali pri zriadení e-mailu. Ak použijete poštový program, ako POP3 server uveďte pop3.slovanet.sk, ako SMTP server smtp.slovanet.sk. Pomôcky pre nastavenie poštového programu nájdete v Návodoch

Po prvom prihlásení Vám odporúčame zmeniť si heslo a dobre si ho zapamätať, prípadne bezpečne poznačiť. Heslo si môžete zmeniť cez web stránku www.slovanet.sk, v zákazníckej sekcii Podpora / Nástroje pre elektronickú poštu. V prípade otázok k použitiu e-mail schránky, nastaveniu Vášho e-mail programu alebo zmene hesla kontaktujte, prosím, technickú podporu pre zákazníkov Slovanetu (na e-mail adrese alebo tel.č.: 02 / 208 28 208 (voľba č.2).
 

Ak vám prišla správa (spravidla v angličtine alebo v nekvalitne preloženej slovenčine) s výzvou, že Slovanet niečo upgraduje či preveruje a máte nám z bezpečnostných dôvodov poslať údaje a heslo k vášmu e-mailu, "inak vám ho môžeme zrušiť", jedná sa s najväčšou pravdepodobnosťou o falošnú správu, ktorej skutočným odosielateľom je niekto iný. Slovanet od zákazníkov nikdy nezisťuje prístupové údaje k službám ani heslá. Takúto správu ignorujte a vymažte, alebo nám ju v prípade neistoty prepošlite na preverenie. Viac informácií o falošných správach

Dôležité: Pred inštaláciou ESET Smart Security odstráňte z Vášho PC všetky iné bezpečnostné softvéry.

Pre inštalovanie produktu ESET Smart Security môžete použiť nasledujúci návod

• Návod na inštaláciu ESET Smart Security

Samostatný ESET Inštalátor, ktorý Vám automaticky stiahne najnovšiu verziu si môžete stiahnuť na uvedenom odkaze (je aj súčasťou návodu).

• ESET Inštalátor

• Krátka príručka k ESET Smart Security 6
• Komplet užívateľský manuál k ESET Smart Security

Odkaz na podpornú stránku ESET.

• Podpora ESET

• Krátky popis a základné vlastnosti produktu Moja aktovka
• Popis a návod na používanie webovej aplikácie Moja aktovka
• Návod na inštaláciu a používanie synchronizačného klienta pre PC
• Návod na inštaláciu mobilnej aplikácie
• Často kladené otázky pri nastavovaní a používaní produktu Moja aktovka
• Priame odkazy na inštalačné súbory na synchronizačného a mobilného klienta

V sekcii Rodičovská kontrola môžete konfigurovať nastavenia rodičovskej kontroly, ktoré vám umožnia ochrániť vaše deti a nastaviť obmedzenia pri používaní zariadení a služieb. Cieľom je zabrániť deťom a dospievajúcim v prístupe na stránky s nevhodným alebo škodlivým obsahom.

Rodičovská kontrola vám umožňuje blokovať web stránky, ktoré môžu obsahovať potenciálne nevhodný obsah. Okrem toho môžu rodičia zakázať prístup na vyše 40 predvolených kategórii web stránok. Aktiváciu rodičovskej kontroly pre konkrétny používateľsky účet je možné zabezpečiť podľa nasledovných inštrukcii:

• Krátka príručka - Nastavenie služby Strážca prístupu

Viaceré slovenské médiá spoplatúujú prístup na vybrané prémiové sekcie webových stránok prostredníctvom združeného systému PIANO s cieľom zabezpečiť pre čitateľov čo najkvalitnejší obsah.
Prístup na tieto spoplatnené web stránky si môžete najvýhodnejšie a najpohodlnejšie aktivovať jeho pridaním na faktúru od Slovanetu (vyberte si v 1. kroku mesačný spôsob platby a v 2. kroku platbu cez faktúru Slovanet). Služba Piano využívaná cez Slovanet funguje na princípe rekurentných platieb, čo znamená, že sa prístup automaticky obnovuje do času, ked uživatel službu Piano v Slovanete zruší. Viac informácií o spoplatnených web stránkach PIANO získajte na adrese www.pianomedia.sk. Slovanet je prvý operátor, ktorý priniesol svojim zákazníkom túto výhodu.

Existuje viacero dôvodov prečo Vám neprichádzajú niektoré správy. Pokiaľ ste si overili, že nemáte aktivovanú antivírusovú ochranu, je potrebné vychádzať z chybového hlásenia, ktoré sa zobrazuje u vás, alebo u odosielateľa. Ak máte k dispozícii chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje, prepošlite nám ho na adresu aj s krátkym popisom. Ak v súvislosti s problémom nemáte k dispozícii žiadne chybové hlásenie, resp. sa zobrazuje odosielateľovi a nemáte možnosť ho získať, je pravdepodobné že sa jedná o prejav našej antispamovej politiky.

Niekedy sa stane, že poštový program Outlook Express nie je schopný úspešne stiahnuť všetky správy z poštového servera. Sťahovanie sa zastaví vždy pri tej iste správe. Akékoľvek opakovanie tejto činnosti je neúspešné. Odstránenie problémovej správy priamo v mailboxe na úrovni servera najrýchlejšie vyrieši tento problém. Na tento účel je ideálne použiť bezplatnú službu WebMail prístupnú na adrese: https://webmailer.sk.

Ďalším, trochu komplikovaným riešením je použitie iného, alternatívneho poštového programu.

Áno, vždy. Sťahovanie elektronickej pošty z poštového servera je umožnené každému klientovi, ktorý sa správne autentifikuje svojim prístupovým meno a heslom. Príjem pošty nie je podmienený prihlásením sa do internetu v tej istej sieti ako poštový server. Táto podmienka platí len pri odosielaní pošty.

Váš poštový program sa nevie spojiť s poštovým serverom pre príjem pošty, pop3.slovanet.sk. Predtým ako začnete podnikať radikálne kroky v konfigurácii parametrov, overte si, či je váš počítač pripojený do internetu a či poštový server pop3.slovanet.sk odpovedá na vaše požiadavky.
Pre tento účel je potrebné, aby ste v ponuke Štart ~ Programy ~ Príslušenstvo vyhľadali a spustili program Príkazový riadok. Po spustení tohto programu zadajte v jeho okne príkaz: ping pop3.slovanet.sk, pomocou ktorého zistíte v akom stave je vaše pripojenie. Keď je všetko v poriadku, v okne Príkazového riadku sa zobrazí štatistický výpis obsahujúci údaje o odozvách v ms.
Ak je vaše pripojenie do internetu určite v poriadku a poštový program napriek tomu odmieta komunikovať so serverom, problém bude jednoznačne v nastavení poštového programu.

Aby bola vaša práca s elektronickou poštou bezpečná, je veľmi rozumné používať vyspelé antivírusové programy, ktoré vykonávajú kontrolu prichádzajúcej pošty zo servera do vášho poštového programu. Vtedy sa do distribučnej cesty medzi poštovým program a poštovým serverom vloží antivírusový program, ktorý vykonáva kontrolu prichádzajúcej pošty. Ak je prichádzajúca správa v poriadku, antivírusový program povolí jej uloženie v poštovom programe. Ak nie, túto správu označí ako nežiadúcu a opýta sa vás čo má urobiť.

Ak antivírusový program zlyhá a prestane zabezpečovať sťahovanie pošty do vášho poštového programu, poštový program vyhlási chybu Server 127.0.0.1 ... port 10500 ... nebol nájdený.
Riešenie takéhoto problému v sťahovaní pošty vyžaduje riešenie problému s nefunkčnosťou antivírusového programu.

Ak poštový program nedostáva v stanovenej časovej lehote odpoveď od poštového servera, program ohlási uvedenú chybu. Ak je vaše pripojenie do internetu menej kvalitné, je pravdepodobnosť výskytu takejto chyby veľmi vysoká. Vtedy je rozumné zmeniť preddefinované nastavenie v poštovom programe a predĺžiť tolerovaný časový limit zo 60 sekúnd na 5 minút.

1. V textovom menu poštového programu vyhľadajte a postupne kliknite na položky Nástroje ~ Účty.
2. V otvorenom okne Účty v internetu kliknite na záložku Pošta. Následne v zoznamu účtov si vyberte ten účet, vlastnosti ktorého chcete konfigurovať. Potom kliknite na tlačidlo Vlastnosti.
3. Otvorí sa okno vlastností poštového účtu a ako prvá sa zobrazí záložka Obecné. Pokračujte kliknutím na záložku Upřesnit.
4. V záložke Upřesnit, v časti Časový limit serveru presuňte bežec úplne doprava.
   Vykonané zmeny uložíte kedykoľvek kliknutím na tlačidlo OK.