Nový portál Môj Slovanet uplatňuje moderné trendy v oblasti bezpečnosti a užívateľského komfortu zákazníckych portálov. Prináša rozšírenie funkcionalít o dokupovanie a zmenu služieb, ako aj možnosť úprav a nastavovania ich parametrov a ďalších údajov.

Hlavným dôvodom opätovnej registrácie je zavedenie dvojfaktorovej (dvojstupňovej) autentifikácie. Dvojfaktorová autentifikácia prostredníctvom e-mailovej adresy a mobilného telefónneho čísla umožňuje rýchle a bezpečné overenie používateľa.

Registrácia (vytvorenie nového účtu) na novom portáli Môj Slovanet je jednoduchá, intuitívna a nezaberie Vám viac ako minútu.

Na portáli Môj Slovanet sa možno zaregistrovať (vytvoriť si účet) vyplnením registračného formulára na stránke moj.slovanet.sk.

Portál je určený pre retailových zákazníkov Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.

Pre úspešnú registráciu (vytvorenie účtu) na portáli Môj Slovanet je potrebné zadať:

• Prihlasovací e-mail – pomocou tohto e-mailu sa môžete do portálu prihlasovať. Na tento e-mail vám budú zasielané potvrdzovacie e-mailové správy pre nastavenia a zmeny vykonané v rámci portálu.


• Heslo – pomocou tohto hesla sa môžete do portálu prihlasovať. Heslo musí obsahovať 8 až 16 znakov, z toho aspoň 1 číslo a 1 veľké a 1 malé písmeno.


• Mobilné číslo – na toto číslo bude posielaný SMS kód pre dvojstupňové overovanie totožnosti.


• Zákaznícky kód ZID – vaše osobné identifikačné číslo, prostredníctvom ktorého priradíme vaše služby k účtu na portáli Môj Slovanet.

Na portáli Môj Slovanet sa môžu zaregistrovať retailoví zákazníci Slovanetu s platným Zákazníckym identifikačným kódom (ZID), ktorí majú aspoň 1 aktívnu službu.

Zákaznícky identifikačný kód ZID nájdete v spodnej časti faktúry (uvedený môže byť ako prihlasovacie alebo užívateľské meno).

Ak ste zadali nesprávne registračné údaje, no ešte nepotvrdili registráciu zadaním SMS kódu, môžete registráciu (vytvorenie účtu) zopakovať so správnymi údajmi.

Registrácia je vždy ukončená až zadaním platného SMS kódu.

Pre prihlásenie použite váš prihlasovací e-mail a heslo.

• Uistite sa, že zadávate prihlasovací e-mail, ktorý ste použili pri registrácii na portál Môj Slovanet.


• Pri zadávaní hesla skontrolujte, či nemáte zapnutú funkciu CapsLock, iný jazyk klávesnice a zadávate správne veľké a malé písmená. Pozor tiež na zámenu písmen Z a Y.

Ak ste zabudli heslo alebo ho chcete zmeniť, kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.

V prípade, že ste svoje heslo zabudli, môžete si vytvoriť nové heslo priamo na úvodnej prihlasovacej stránke Môj Slovanet. Jednoducho kliknite na Zabudli ste heslo?, zadajte váš prihlasovací e-mail a zvoľte si nové heslo.

Po odoslaní tohto formulára bude na vašu e-mailovú adresu odoslaný potvrdzovacia e-mailová správa s odkazom, na ktorom môžete zmenu hesla potvrdiť prostredníctvom SMS kódu. Následne sa môžete prihlásiť pomocou nového hesla.

Po kliknutí na odkaz v prijatej e-mailovej správe by sa vám mala otvoriť nová karta vo vašom predvolenom webovom prehliadači. Pre bezproblémové potvrdenie odkazov z prijatých e-mailových správ postupujte jedným z nasledovných spôsobov:

• Prihláste sa do portálu Môj Slovanet v prehliadači, ktorý máte nastavený ako predvolený. Následne kliknite na odkaz v e-mailovej správe.


• Skopírujte adresu odkazu z e-mailovej správy a otvorte ju v prehliadači, v ktorom ste práve prihlásení do portálu Môj Slovanet (nemusí ísť o predvolený prehliadač).

Na otvorenej webovej stránke si kliknutím na tlačidlo vyžiadajte potvrdzovací SMS kód. Kód z SMS správy vpíšte do zobrazeného poľa a potvrďte.

Ak ste na portáli Môj Slovanet dlho nečinní, portál vás automaticky odhlási z dôvodu ochrany pred neoprávneným zneužitím prístupu.

Pre pokračovanie sa, prosím, opätovne prihláste.

Ak sa opätovné prihlásenie nepodarilo, je možné, že sa na portáli vykonávajú servisné úpravy. V tom prípade skúste prihlásenie zopakovať neskôr.

V prípade, že sa problém opakuje dlhodobo alebo pravidelne, kontaktujte nás e-mailom na adrese alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.

Nie. Používanie portálu Môj Slovanet je pre zákazníkov Slovanetu bezplatné. Rovnako aj prijaté SMS správy s potvrdzujúcimi kódmi sú bezplatné.

Spoplatnené sú iba služby, ktoré si prostredníctvom portálu Môj Slovanet objednáte.

Pri údajoch, ako sú e-mailové adresy či telefónne čísla, nájdete tlačidlá umožňujúce ich zmenu alebo odstránenie.

Údaje, pri ktorých sa tieto tlačidlá nenachádzajú, môže zmeniť iba pracovník Slovanetu. V prípade, že sú tieto údaje nesprávne alebo neaktuálne, kontaktujte nás e-mailom na adrese alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.1.

Vaše faktúry môžete uhradiť jednoducho v sekcii Faktúry a platby. Na výber sú platobné brány vybraných bánk a v blízkej budúcnosti pripravujeme aj platbu platobnými kartami.

Po vybraní preferovaného spôsobu úhrady sa, prosím, riaďte pokynmi banky (poskytovateľa platobných služieb), ktoré vás prevedú celým procesom úhrady.

Stav úhrad zobrazený na portáli nemusí byť úplne aktuálny. V zozname nemusia byť ešte spracované nedávne úhrady faktúr - najmä v prípade medzibankových prevodov alebo nutnosti ručného spracovania v systémoch Slovanetu.

Ak sa faktúra na portáli nezobrazí ako uhradená ani po niekoľkých pracovných dňoch, skontrolujte, prosím, či boli peniaze z vášho účtu úspešne odoslané - na správne číslo účtu a s vaším zákazníckym variabilným symbolom.

V prípade pretrvávajúcich problémov nás kontaktujte e-mailom na adrese alebo telefonicky na 02 / 208 28 208 ― voľba č.5.

Spôsob zasielania faktúr si môžete zmeniť v detailoch konkrétnej služby. Zvoliť si môžete doručovanie faktúr poštou (v papierovej podobe), elektronicky (e-mailom) alebo kombinovane (v papierovej podobe aj e-mailom).

Papierové (a kombinované) faktúry sú spoplatnené.

Zmena sa prejaví automaticky od nasledujúceho fakturačného obdobia pre všetky služby prislúchajúce k danej fakturačnej adrese.

V sekcii Moje služby si v detailoch konkrétnej služby môžete vybrať z už evidovaných fakturačných e-mailov alebo si pridať nový fakturačný e-mail, na ktorý vám budú faktúry zasielané.

Možnosť objednať nové služby na nové dodacie adresy zatiaľ nie je cez portál Môj Slovanet sprístupnená. Pre tieto účely navštívte, prosím, náš e-shop www.slovanet.net/sk/eshop/ a postupujte ďalej ako Nový zákazník.

Ak využívate služby od Slovanetu na viacerých dodacích adresách, sú služby v časti Moje služby rozdelené podľa dodacích adries.

Otvorte sekciu Moje služby a prejdite na Detaily a spotreba konkrétnej služby.

Poznámka: Informácie o aktuálnej spotrebe sú dostupné iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).

Reset počítadla dát vykonáte prostredníctvom portálu Môj Slovanet veľmi jednoducho.

Otvorte sekciu Moje služby a prejdite na Detaily a spotreba konkrétnej služby. V časti Spotreba kliknite na tlačidlo Reset počítadla dát. Pozorne si prečítajte bližšie informácie a potvrďte svoju voľbu.

Poznámka: Reset počítadla dát je dostupný iba pre služby, na ktorých sa uplatňujú zásady férového užívania služieb (FUP).

Nákupy uskutočnené prostredníctvom portálu Môj Slovanet sa považujú za záväznú elektronickú objednávku.

Bližší popis práv a povinností nájdete vo všeobecných podmienkach pre využívanie portálu Môj Slovanet.

Po zakúpení niektorých doplnkových služieb je potrebné počkať na ich aktiváciu. Doba aktivácie sa môže vzhľadom na charakter služby líšiť.

O zrealizovaní všetkých nevyhnutných krokov vás budeme informovať. Zároveň vám budú doručené všetky potrebné údaje pre prístup k zakúpeným doplnkovým službám.