CNS sa zlúčil s operátorom Slovanet

Vážení zákazníci, v lete 2021 sa telekomunikačný operátor Slovanet, a.s. stal partnerom a investorom spoločnosti cns s.r.o. s cieľom zabezpečenia rozvoja poskytovaných služieb a zlepšovania zákazníckej starostlivosti.

Následne sa spoločnosť CNS od 1.12.2021 zlúčila so spoločnosťou Slovanet. Slovanet tak preberá prevádzku a rozvoj doterajšej siete CNS, technológií a poskytovaných služieb, ako aj zákaznícku starostlivosť a spracovanie platieb za Vaše služby.

Prevádzku služieb prevzal Slovanet bez prerušenia, v plnom rozsahu, za rovnakú cenu a s rovnakým spôsobom fakturácie a úhrad (už na účet Slovanetu). Doterajší zákazníci CNS ste sa tak od 1.12.2021 automaticky stali zákazníkmi spoločnosti Slovanet.

V dňoch 3.-7. decembra 2021 by Vám mali byť doručované listy od Slovanetu s podrobným oznamom. Ak ani do stredy 9. decembra 2021 nedostanete list od Slovanetu, kontaktujte nás, prosím. Zákazníkom s platnou e-mailovou adresou najneskôr do 7. decembra navyše zašleme aj stručný oznam e-mailom.

 

Aktualizujte si svoje zákaznícke údaje

Ak ste už dostali list od Slovanetu, ako prvé Vás prosíme, skontrolujte a opravte alebo doplňte Vaše zákaznícke údaje, aby sme s Vami mohli komunikovať najmä elektronicky.

Prejdite na AKTUALIZAČNÚ STRÁNKU, zadajte kód z Vášho listu a pokračujte.

  

Nové kontakty pre Vás

•    Služby zákazníkom (zmeny služieb a zmlúv, zmeny Vašich kontaktných údajov, prechod na elektronické a viacmesačné faktúry, otázky ohľadom vysvetlenia faktúr): e-mail: sluzbyzakaznikom@slovanet.net , tel. číslo:  02 / 208 28 208 (voľba č. 1) – v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 17:00.

•    Technická podpora (riešenie technických otázok a problémov): e-mail: technickapodpora@slovanet.net , tel. číslo: 02 / 208 28 208  (voľba č. 2) – denne v čase od 8:00 do 20:00

•    Fakturačné oddelenie (otázky ohľadom úhrad): e-mail: platby@slovanet.net , tel. číslo: 02 / 208 28 208  (voľba č. 5) – v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 16:00

•    Pobočky Slovanetu: V prípade záujmu o osobný kontakt nás môžete navštíviť v doterajšom zákazníckom centre CNS v Bánovciach nad Bebravou (Farská 2), ktoré Slovanet prevzal. Nové priame telefónne číslo pobočky je 038 / 28 28 871. Aktuálne otváracie hodiny sú v pracovných dňoch v čase 8:00 – 16:00. Zároveň si Vás dovoľujeme informovať, že doterajšie pobočky CNS v Trenčíne a v Piešťanoch boli zrušené. Poznámka: Prevádzka pobočky v Bánovciach nad Bebravou môže byť upravená na základe aktuálnej pandemickej situácie, preto si, prosím, možnosť osobnej návštevy overte vopred. V súčasnom období Vám zároveň odporúčame, aby ste preferovali vybavenie Vašich otázok a požiadaviek telefonicky alebo e-mailom. Všetky súčasné kontakty Slovanetu (aj na ďalšie pobočky) sú uvedené na webovej stránke www.slovanet.sk/kontakty .

Vybrané zákaznícke informácie

•    ZASIELANIE FAKTÚR A ÚHRADY: budú pokračovať rovnakým spôsobom ako doteraz. Nové faktúry Vám už bude zasielať spoločnosť Slovanet a aj úhrady budú už na nové číslo účtu Slovanetu a s Vaším novým Variabilným symbolom (všetky potrebné údaje budú uvedené na faktúrach od Slovanetu).

•    DÔLEŽITÉ: Ak ste využívali platbu cez faktúry a uhrádzali ich trvalým príkazom na účet CNS, neodkladne ho zrušte, počkajte na prvú faktúru od Slovanetu a na základe nej si potom zriaďte nový trvalý príkaz, prípadne si v Slovanete aktivujte úhradu inkasom.

•    Prípadný zostávajúci nedoplatok neodkladne uhraďte, prosím, ešte na pôvodný účet spoločnosti CNS a s doterajším Variabilným symbolom, takúto Vašu platbu ešte spracuje Slovanet (táto možnosť bude len na obmedzenú dobu).

•    V súvislosti so zlúčením spoločnosti CNS so Slovanetom pre Vás dočasne budú platiť doterajšie všeobecné podmienky poskytovania služieb a od 1. 2. 2022 už budú pre Vás platiť Všeobecné podmienky poskytovania služieb spoločnosti Slovanet (nájdete ich na stránke Dokumenty). Na samostatnej stránke nájdete aj Informácie o ochrane osobných údajov.

Poznámka: túto stránku budeme podľa potreby aktualizovať, navštívte nás opäť. 

Noví záujemcovia

Slovanet samozrejme pokračuje aj v pripájaní nových záujemcov o internet a ďalšie služby v regióne doterajšieho pôsobenia spoločnosti CNS. Dostupnosť služieb na vašej adrese si overte najlepšie na stránke nášho e-shopu.